Vor vier Jahren verkaufte AkzoNobel ihren ersten Flexa-Farbtupfer online mit dem Ziel, den Verbraucher bestm\u00f6glich zu bedienen. E-Commerce war f\u00fcr AkzoNobel damals v\u00f6llig neu und Raymond erhielt als Key Account Manager neben seinem regul\u00e4ren Job die Aufgabe, diesen neuen Kanal mit einem multidisziplin\u00e4ren Team aufzubauen und zu leiten. Das E-Fulfillment wurde intern in der Werkstatt auf kleiner Basis aufgebaut, in der die Mischmaschinen f\u00fcr das Mischen von Farbe vorbereitet wurden. Durch den Beginn der Corona-Pandemie wuchs die Anzahl der Bestellungen exponentiell.<\/p>\n\n\n\n
Kurz vor Beginn der Corona-Periode begann Raymond mit dem Aufbau des E-Commerce bei AkzoNobel. Um den Verbraucher bestm\u00f6glich zu bedienen, wurde unter anderem auf den Online-Verkauf des Flexa-Farbtupfers \u00fcber Flexa.nl gesetzt. „In den Baum\u00e4rkten haben wir nicht genug Platz, um das gesamte Farbsortiment zu pr\u00e4sentieren. Als Flexa stehen wir f\u00fcr Farbe und wir wollten dem Verbraucher gerne bei seiner Farbauswahl helfen. Dies ist einer der Hauptschmerzpunkte in der Customer Decision Journey“, sagt Raymond. Sp\u00e4ter wurde auch Farbe und Beize online verkauft, um den Verbraucher vollst\u00e4ndig online bedienen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
„Es erwies sich als Volltreffer. Wir haben mit einem begrenzten Sortiment in einem kleinen Raum begonnen, aber bald str\u00f6mten die Bestellungen ein. Wir arbeiteten mit aller Kraft, auch abends. Aber das musste doch viel effizienter m\u00f6glich sein? Die Auftragsabwicklung und der Versand dauerten viel zu lange und das brachte uns zum Nachdenken. Wir erkannten, dass wir auf diese Weise wirklich nicht skalieren konnten“, sagte Raymond. Um das E-Commerce-Gesch\u00e4ft weiter zu professionalisieren und f\u00fcr die Zukunft vorzubereiten, wurde nach M\u00f6glichkeiten gesucht, die logistische Abwicklung der Auftr\u00e4ge an einen externen Anbieter auszulagern.<\/p>\n\n\n\n
„Und so kam Raymond mit mir ins Gespr\u00e4ch“, erz\u00e4hlt Edwin van der Ham, Inhaber von Monta. „In den Niederlanden k\u00fcmmern wir uns um die Auftragsabwicklung f\u00fcr mehr als 1500 Webshops. Raymond erz\u00e4hlte mir von seinem Picking-Prozess und fragte, ob wir das f\u00fcr ihn \u00fcbernehmen k\u00f6nnten.“ Es stellte sich als nicht so einfach heraus; es m\u00fcssten unter anderem auch Mischmaschinen in einem der Monta-Lager untergebracht werden. Raymond: „Wir haben neben Flexa.nl auch auf Bol.com, FonQ und CetaBever verkauft und \u00fcber unser internationales Sikkens Samples-Plattform Farbtester an Fachleute in ganz Europa verkauft. Inzwischen hatten wir auch ein neues Lager f\u00fcr Lagerung und Auftragsabwicklung gemietet. Die Auslagerung des Auftragsabwicklungsprozesses war nicht unbedingt das, was wir brauchten, es ging mir vor allem um die Software, die Monta in ihren eigenen Lagern nutzte.“ Und so geschah es; Monta baute die Software f\u00fcr AkzoNobel auf eine Weise auf, dass sie auch den gesamten Prozess des Order-Pickings einschlie\u00dflich der Mischmaschinen steuern konnte. Basierend auf den Bestellungen, die \u00fcber verschiedene Online-Kan\u00e4le eingingen. Es stellte sich als relativ einfach heraus, diese ma\u00dfgeschneiderte Software zu entwickeln; dies war auch der Start eines neuen Gesch\u00e4ftszweigs innerhalb von Monta: die Lagerverwaltungssoftware MontaWMS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n „Toll“, erz\u00e4hlt Raymond, „genau das, was wir brauchten! Schnelles Umschalten ist w\u00e4hrend eines solchen Anstiegs von Bestellungen entscheidend, und erst recht, als die Corona-Periode begann. Jeder arbeitete zu Hause, alles wurde mit einem Anstrich Farbe aufgefrischt. Nicht nur konnte die Software innerhalb k\u00fcrzester Zeit implementiert und mit unseren anderen Systemen verbunden werden, auch die Hardware, die wir mit dem MontaWMS erhalten haben, half enorm, die Effizienz – und damit den Service f\u00fcr unsere Kunden – aufrechtzuerhalten. Wir nutzen die E-Checkwalls voll aus; es ist unglaublich praktisch, Bestellungen in gro\u00dfen Mengen schnell auszuw\u00e4hlen und pro Kunde zu sortieren.“ Neben Software und Hardware ist es wichtig, Laufwege zu optimieren, um einen m\u00f6glichst schnellen Pick-Prozess zu gew\u00e4hrleisten. Monta denkt hier mit, es gibt sogar eine „Heatmap“-Funktion in der Software, die genau zeigt, wo sich die belebten und weniger belebten Punkte im Lager befinden. Auf diese Weise kann schlau gespielt werden, um die Effizienz im Lager zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n Edwin: „Viele Unternehmen legen Wert auf ein All-in-One-System. Das ist logisch, niemand will dutzende Lizenzen. Monta bietet ein\u00a0Retouren-Modul<\/a>\u00a0in der Software an, sodass Retouren einfach erstellt werden k\u00f6nnen und unsere Kunden genau wissen, wann was zur\u00fcckkommt.“ Der Echtzeitstatus der Bestellungen und auch das Lagerbestandsmanagement sind in der Software enthalten. „So kommunizieren wir nahtlos \u00fcber Monta unseren Lagerbestand mit allen Kan\u00e4len, auf denen wir aktiv sind. Auf diese Weise verkaufen wir nie Produkte, die wir nicht haben, und vermeiden unn\u00f6tige Kundenkontakte“, erkl\u00e4rt Raymond.<\/p>\n\n\n\n AkzoNobel ist stark im Wachstum in Bezug auf E-Commerce-Aktivit\u00e4ten im In- und Ausland. Die Software muss flexibel sein; sie ist bereits in Frankreich im Einsatz und wird auch in wenigen Monaten im Vereinigten K\u00f6nigreich implementiert. „Vielleicht stehen auch andere L\u00e4nder auf der Liste! Um dies erfolgreich zu gestalten, arbeiten wir derzeit daran, dass die Monta-Software mit unserem ERP-System kommuniziert, was gro\u00dfartig ist“, sagt Raymond.<\/p>\n\n\n\n Was kann jeder Webshop-Besitzer daraus lernen? Raymond: „Erstens solltest du erkennen, dass das Wachstum deines Webshops nicht nur darin liegt, die besten Produkte anzubieten, perfektes Marketing und gute Verk\u00e4ufe zu haben. Die Online-Bewertungen, die du von Kunden erh\u00e4ltst, die Art und Weise, wie Kunden \u00fcber deine Marke und deine E-Commerce-Plattform sprechen; dies wird in gro\u00dfem Ma\u00dfe durch die Qualit\u00e4t und Geschwindigkeit deiner Auftragsabwicklung und des R\u00fccksendeprozesses bestimmt. Zweitens ist ein Partner, der mitdenkt und Grenzen aufhebt, von gro\u00dfer Bedeutung f\u00fcr das Wachstum. Du musst das Rad nicht neu erfinden, wenn du sicher bist, dass ein anderer Partner es besser kann. Ich habe dieses Vertrauen unter anderem bei Monta gefunden, weil sie ihre Software auch in ihren eigenen Lagern f\u00fcr die Auftragsabwicklung<\/a> von Webshops verwenden. Ich erkannte, dass es optimal getestet wurde und kontinuierlich aktualisiert wird. Das gibt uns Ruhe und eine stabile Grundlage f\u00fcr weiteres Wachstum.“<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" AkzoNobel revolutioniert mit Monta seinen E-Commerce! Erfahre, wie ma\u00dfgeschneiderte Software, smarte Prozesse und starke Partnerschaften Wachstum und Kundenzufriedenheit sichern. Jetzt die Erfolgsstory lesen und inspirieren lassen! 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