Logistica dei resi con Monta: semplice per il cliente, efficiente nella gestione
Il modo in cui gestisci i resi influisce profondamente sulla percezione del tuo brand. Una procedura complicata riduce la fiducia e la probabilità di nuovi acquisti, mentre un processo semplice e fluido favorisce la fidelizzazione. Allo stesso tempo, ogni articolo restituito deve tornare rapidamente disponibile per la vendita: in caso contrario, rischia di ridurre i margini e rendere meno chiara la situazione delle scorte. Con il servizio di fulfillment, Monta aiuta gli e-commerce a semplificare i resi per i clienti e a gestirli con efficienza in magazzino.
Noi mettiamo la competenza, tu mantieni il controllo
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Meno difficoltà nella gestione dei resi per il servizio clienti, più informazioni per ridurne il numero.
Perché la logistica dei resi è importante?
I resi sono inevitabili nell’e-commerce, ma senza un processo ben organizzato comportano inutili perdite di tempo e denaro. Un servizio clienti costretto a gestire manualmente ogni richiesta può diventare rapidamente sovraccarico; gli articoli restituiti rischiano di rimanere fermi troppo a lungo prima di tornare disponibili per la vendita e i clienti che non conoscono lo stato del proprio reso saranno meno propensi ad acquistare nuovamente.
Una logistica dei resi ben organizzata permette di prevenire questi problemi e offre vantaggi concreti.
Meno carico di lavoro per il servizio clienti
Quando i clienti possono registrare autonomamente un reso attraverso un portale dedicato, diminuiscono le telefonate e le e-mail indirizzate al servizio clienti. Il team risparmia tempo e il cliente riceve immediatamente informazioni chiare sulla procedura da seguire.
Prodotti nuovamente disponibili in meno tempo
Quanto più rapidamente un reso viene elaborato e reinserito nelle scorte, tanto meno tempo il prodotto rimane inutilmente fermo. Un processo efficiente evita di immobilizzare capitale in articoli che potrebbero essere già nuovamente disponibili per la vendita.
Maggiore soddisfazione e più acquisti ripetuti
Una procedura di reso semplice, accompagnata da un’etichetta chiara e da aggiornamenti in tempo reale, trasmette fiducia al cliente anche quando l’acquisto non ha soddisfatto le sue aspettative. Questa fiducia si traduce spesso in nuovi acquisti.
Informazioni utili per ridurre i resi
I dati sulle motivazioni dei resi per prodotto o SKU permettono di individuare esattamente i problemi, ad esempio una vestibilità non corretta o informazioni di prodotto poco chiare. Grazie a questi dati puoi migliorare le descrizioni e la politica di reso, riducendo strutturalmente il numero delle restituzioni.
Se utilizzi Monta Fulfillment, possiamo occuparci dell’intero processo di gestione dei tuoi resi.
Logistica dei resi con Monta Fulfillment
Se utilizzi Monta Fulfillment, puoi scegliere di affidarci anche l’intera gestione dei resi. Le restituzioni vengono registrate attraverso il nostro sistema RMA e gestite in uno dei nostri centri di fulfillment. La soluzione comprende:
Un portale attraverso il quale il cliente può registrare autonomamente il reso e ricevere l’etichetta necessaria alla restituzione.
Apertura e controllo di ogni articolo al suo arrivo, con reinserimento nelle scorte quando le condizioni lo consentono.
Definizione condivisa della destinazione degli articoli che non possono essere rivenduti normalmente, ad esempio attraverso le nostre partnership sostenibili di re-commerce.
Comunicazioni personalizzate al cliente sullo stato del reso, senza richiedere alcun intervento da parte tua.
Dall’apertura del pacco alla nuova destinazione del prodotto: ci occupiamo di ogni fase della gestione dei resi.
Come Monta gestisce i tuoi resi
La gestione dei resi attraverso il servizio di fulfillment è facoltativa: puoi affidarcela completamente oppure occupartene in autonomia. Se scegli di delegarla a noi, utilizzeremo il nostro sistema RMA e ogni reso seguirà lo stesso percorso accuratamente definito, dalla registrazione fino alla sua nuova destinazione.
Registrazione del reso
Il cliente registra autonomamente il reso attraverso il nostro sistema RMA, indicando il numero dell’ordine e la motivazione della restituzione. Se desidera cambiare l’articolo, creiamo automaticamente un nuovo ordine per la variante richiesta.
Ricevimento e registrazione
Non appena il pacco raggiunge il nostro centro di fulfillment, il reso viene registrato nel sistema. Puoi così conoscerne sempre lo stato.
Apertura e controllo
Apriamo con cura ogni pacco e verifichiamo le condizioni del prodotto, così da stabilire se può essere nuovamente venduto.
Reinserimento nelle scorte o nuova destinazione
Se l’articolo è ancora vendibile, viene immediatamente reinserito nelle scorte. In caso contrario, decidiamo insieme a te quale sia la destinazione più adatta, ad esempio attraverso le nostre partnership sostenibili di re-commerce.
Chiusura e analisi
Al termine della valutazione, predisponiamo il rimborso al cliente e rendiamo disponibili i dati relativi ai resi, suddivisi per prodotto e periodo. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare la politica di reso.
In questo modo, ogni restituzione viene gestita con attenzione e secondo criteri sostenibili, dall’apertura del pacco fino all’eventuale nuova destinazione del prodotto.
Anche quando affidiamo a noi la gestione dei resi, MontaPortal ti garantisce la massima trasparenza. Nel portale puoi verificare in tempo reale quali resi stanno arrivando, qual è il loro stato e quali prodotti vengono restituiti più frequentemente, senza dover monitorare personalmente ogni singola operazione. Le principali funzionalità includono:
Stato dei resi per ciascun cliente
Motivazioni dei resi per prodotto
Report scaricabili
Interfaccia completamente responsive, utilizzabile anche da smartphone
Nessuna gestione operativa da parte tua, ma piena visibilità su ogni reso: questa è la forza di MontaPortal.
Cosa dicono di noi i nostri clienti
«Da quando collaboriamo con Monta, abbiamo acquisito un maggiore controllo non soltanto sulla logistica, ma anche sulla nostra crescita. Dagli abbonamenti agli ordini destinati al retail, tutto viene gestito con precisione e affidabilità. Questo ci permette di concentrarci pienamente sulla costruzione di un brand globale.»
Piet-Hein Smit | CEO
«Nel nostro settore le tendenze cambiano continuamente, quindi la flessibilità è indispensabile. MontaWMS è la soluzione perfetta. Manteniamo piena visibilità e controllo sulle operazioni, potendo allo stesso tempo contare sui decenni di esperienza e sviluppo di Monta.»
Niels v.d. Bosch | Supply Chain Manager
«Sono molto soddisfatta di Monta perché le consegne vengono gestite in modo rapido e fluido, contribuendo alla soddisfazione dei nostri clienti. La comunicazione è diretta e questo ci permette di intervenire velocemente quando occorre apportare modifiche o comunicare i dati delle spedizioni. Anche il supporto tecnico di Nico è sempre disponibile ad aiutarci.»
Compi oggi il primo passo verso una maggiore capacità di controllo e una crescita basata sul monitoraggio e sull’ottimizzazione dei processi con Monta.
La logistica dei resi comprende l’intero percorso compiuto da un prodotto per tornare dal cliente al magazzino: dalla registrazione della richiesta fino all’elaborazione e all’eventuale rimborso. Il processo include la generazione dell’etichetta di reso, il trasporto verso il magazzino, il controllo del prodotto e il suo reinserimento nelle scorte oppure l’assegnazione di una nuova destinazione. Un software per la logistica dei resi automatizza tutte queste attività e rende il processo semplice da monitorare.
Qual è la differenza tra un sistema RMA e la logistica dei resi?
Un sistema RMA, acronimo di Return Merchandise Authorization, è il portale attraverso il quale il cliente registra autonomamente la restituzione e riceve un’etichetta di reso. La logistica dei resi comprende invece il processo più ampio: dal ricevimento e controllo dell’articolo fino al reinserimento nelle scorte e all’analisi dei dati. Con Monta, il sistema RMA rappresenta il punto di partenza di ogni reso, sia quando si utilizza il servizio di fulfillment sia quando si lavora con MontaWMS.
I clienti possono cambiare un articolo attraverso il portale anziché restituirlo?
Sì. Nel portale, il cliente può indicare di voler sostituire un articolo con una taglia, un colore o una variante differenti. Il sistema crea automaticamente un nuovo ordine, consentendo di elaborare e spedire immediatamente il prodotto richiesto.
Il portale dei resi può essere personalizzato secondo l’identità del mio brand?
Certamente. Il portale viene configurato secondo l’identità visiva del tuo brand, includendo logo, colori e modelli di e-mail. Ogni canale di vendita può avere una personalizzazione e una politica di reso specifiche. Il cliente riconosce così sempre il tuo brand, sia quando utilizzi il servizio di fulfillment sia quando gestisci autonomamente il processo con MontaWMS.
Che cosa succede ai resi che non possono più essere venduti?
Se un prodotto non è più idoneo alla vendita ordinaria, definiamo insieme a te la destinazione migliore. Le possibilità includono la vendita come articolo di seconda scelta oppure, con il servizio di fulfillment, il ricorso alle nostre partnership sostenibili di re-commerce. Quando possibile, diamo ai prodotti una nuova vita anziché considerarli definitivamente invendibili.
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