MontaTracking: sempre informati, sempre in controllo
Tra il momento dell’ordine e quello della consegna, i clienti possono avere molte domande: dov’è il mio pacco? Posso ancora modificare l’indirizzo? Quando arriverà la parte restante dell’ordine? Senza risposte chiare, queste richieste finiscono al servizio clienti, mentre il consumatore preferirebbe trovare autonomamente le informazioni o apportare le modifiche necessarie. Con MontaTracking, i clienti possono monitorare e gestire in tempo reale le proprie consegne attraverso un portale personalizzato secondo l’identità del tuo brand.
Noi mettiamo la competenza, tu mantieni il controllo
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I clienti non vedono soltanto dove si trova il pacco, ma possono anche intervenire sulla consegna.
Che cos’è MontaTracking?
MontaTracking è il modulo di tracciamento integrato di Monta che consente ai clienti finali di controllare autonomamente lo stato dei propri ordini. Il cliente inserisce il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail e riceve immediatamente una panoramica dettagliata dello stato della spedizione, incluso un collegamento diretto al track & trace. Devi configurare il portale una sola volta, inserendo il tuo logo e gli elementi visivi del brand. Da quel momento non dovrai più occupartene.
Oltre a controllare lo stato dell’ordine, il cliente può effettuare autonomamente alcune modifiche, purché i prodotti non siano ancora stati prelevati o spediti: dalla selezione di un altro corriere fino alla correzione dell’indirizzo di consegna.
Perché MontaTracking è importante?
Dopo la conferma dell’ordine ha inizio la fase meno visibile del customer journey: la consegna. Domande relative all’indirizzo, ai tempi di consegna o alle spedizioni parziali vengono spesso rivolte al servizio clienti tramite e-mail, chat o telefono, anche quando il consumatore preferirebbe consultare o modificare autonomamente queste informazioni.
Un sistema di tracciamento efficace previene questi problemi e offre vantaggi concreti.
Meno richieste al servizio clienti
I clienti possono controllare autonomamente lo stato degli ordini e apportare le modifiche necessarie, senza richiedere l’intervento del team di assistenza.
Modifica autonoma delle opzioni di consegna
Il cliente si accorge soltanto dopo l’acquisto che non sarà in casa? Finché l’ordine non è stato prelevato, può scegliere un altro corriere oppure indicare un punto di ritiro nelle vicinanze.
Coerente con il tuo brand e disponibile in 7 lingue
Il portale può essere completamente personalizzato con il logo e i colori del tuo brand ed è disponibile in olandese, inglese, tedesco, francese, spagnolo, svedese e danese.
Tutte le informazioni in un unico posto
Utilizzi più corrieri? MontaTracking riunisce tutte le informazioni di tracciamento in un’unica panoramica, facilmente consultabile sia da te sia dal cliente.
MontaTracking è adatto agli e-commerce di qualsiasi dimensione e si adatta senza difficoltà alla crescita: da cento ordini alla settimana fino a migliaia di pacchi al giorno.
La pagina di tracciamento è il punto di contatto più visitato dopo un acquisto: il momento in cui il tuo brand può fare la differenza.
Le principali funzionalità di MontaTracking
MontaTracking offre funzionalità intelligenti che rendono il processo di spedizione più trasparente e flessibile per i clienti. Insieme, permettono di ridurre le richieste di assistenza, offrire maggiore chiarezza e migliorare l’esperienza dopo l’acquisto.
Modifica delle opzioni di consegna
Modifica dell’indirizzo
Panoramica delle spedizioni parziali
Interfaccia completamente responsive
Opzioni di consegna
Il cliente effettua un ordine lunedì mattina, ma la sera si accorge che mercoledì non sarà in casa. Nessun problema: con MontaTracking può scegliere autonomamente un altro corriere oppure selezionare un punto di ritiro nelle vicinanze, purché il pacco non sia ancora stato spedito. Se l’ordine non è ancora stato prelevato, può anche modificare l’orario di consegna. Il risultato? Meno tentativi di consegna falliti, meno resi e clienti più soddisfatti.
Modifica dell’indirizzo
Può capitare a chiunque di commettere un errore durante l’inserimento dell’indirizzo. Con MontaTracking, il cliente può correggere autonomamente i dati di consegna in modo immediato, senza alcun intervento da parte del servizio clienti. La modifica viene elaborata subito, permettendoti di risparmiare tempo e messaggi ed evitando frustrazioni al cliente.
Spedizioni parziali
Talvolta un ordine deve essere suddiviso in due o più spedizioni. Sebbene ciò possa essere inevitabile dal punto di vista logistico, il cliente rischia di non capire quali prodotti siano già in viaggio e quali debbano ancora essere spediti. MontaTracking mostra chiaramente tutte le spedizioni parziali in un’unica schermata, ciascuna accompagnata dal proprio stato e dalle relative informazioni di tracciamento.
Interfaccia completamente responsive
La pagina di tracciamento è completamente ottimizzata per i dispositivi mobili. Che venga consultata da smartphone, tablet o computer, l’interfaccia si adatta automaticamente allo schermo. Questa caratteristica è particolarmente importante perché la maggior parte dei consumatori controlla dal telefono lo stato delle proprie spedizioni.
Cosa dicono di noi i nostri clienti
“Da quando collaboriamo con Monta, abbiamo acquisito un maggiore controllo non soltanto sulla logistica, ma anche sulla nostra crescita. Dagli abbonamenti agli ordini destinati ai negozi, tutto viene gestito con efficienza e affidabilità. Questo ci permette di concentrarci completamente sulla costruzione di un brand globale.”
Piet-Hein Smit | CEO
“Nel nostro settore le tendenze cambiano continuamente, quindi la flessibilità è indispensabile. MontaWMS è la soluzione perfetta. Manteniamo piena visibilità e controllo sulle operazioni, potendo allo stesso tempo contare sui decenni di esperienza e sviluppo di Monta. “
Niels van den Bosch | Supply Chain Manager
“Sono molto soddisfatta di Monta perché le consegne vengono gestite in modo rapido e fluido, contribuendo alla soddisfazione dei nostri clienti. La comunicazione è diretta e questo ci permette di intervenire velocemente quando occorre apportare modifiche o aggiornare le quantità delle spedizioni. Anche Nico del supporto tecnico è sempre disponibile ad aiutarci.”
MontaTracking è incluso nel servizio di fulfillment di Monta. Puoi attivare e gestire autonomamente il modulo attraverso MontaPortal, sempre nello stesso modo e senza avere competenze tecniche.
Monta Fulfilment: I tuoi clienti usufruiscono della stessa esperienza di tracciamento chiara e completa offerta per tutti gli altri servizi gestiti da Monta.
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La stessa esperienza di tracciamento con ogni servizio, attivabile autonomamente attraverso MontaPortal.
Come funziona MontaTracking?
Fase 1: attiva MontaTracking in MontaPortal
Seleziona il canale di vendita per il quale desideri attivare MontaTracking. Il sistema genera immediatamente un collegamento di tracciamento condivisibile, senza richiedere alcuna competenza tecnica.
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Fase 2: personalizza il portale di tracciamento
Aggiungi il logo e i colori del tuo brand affinché i clienti riconoscano sempre la tua identità. Seleziona inoltre la lingua desiderata.
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Fase 3: condividi il collegamento con i clienti
Inserisci il collegamento nella conferma di spedizione, integra il portale nel tuo sito oppure collegalo direttamente all’e-commerce. Il cliente deve semplicemente inserire il numero dell’ordine e il proprio indirizzo e-mail per visualizzare immediatamente lo stato aggiornato.
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Pronto per il prossimo passo nella logistica?
Compi oggi il primo passo verso una maggiore capacità di controllo e una crescita basata sul monitoraggio e sull’ottimizzazione dei processi con Monta.
Devo utilizzare anche il modulo di checkout Monta?
No. MontaTracking è completamente indipendente dal modulo di checkout. Sebbene le interfacce siano simili, tutte le funzionalità di tracciamento sono integrate direttamente in MontaTracking. Attraverso MontaPortal devi semplicemente attivare o disattivare i corrieri desiderati.
In quali lingue è disponibile MontaTracking?
MontaTracking è disponibile in sette lingue: olandese, inglese, francese, tedesco, spagnolo, svedese e danese. La pagina di tracciamento può così adattarsi automaticamente alla lingua del cliente.
Posso personalizzare completamente la pagina secondo l’identità del mio brand?
Sì. Puoi personalizzare MontaTracking con il logo, i colori e lo stile visivo del tuo brand, mantenendo un’esperienza coerente con quella offerta dal tuo e-commerce.
Con quale frequenza vengono aggiornate le informazioni di tracciamento?
Il tracciamento viene aggiornato automaticamente non appena Monta o il corriere registra una nuova scansione o una variazione di stato.
Personalizzato e flessibile
Oltre 25 anni di esperienza
Garanzia di performance del 99,98%
