Die 5 Vorteile eines Versandprozesses aus mehreren Ländern: Die Konversionsrate lässt sich effizient steigern!

Immer mehr Online-Shops gewinnen Kunden aus dem Ausland. Wenn du eine große Menge an Paketen in ein bestimmtes Land versendest, kann die Nutzung lokaler Ressourcen Sinn machen. Auf dieser Seite beschreiben wir die Vorteile eines Versands aus mehreren Ländern und wie du dadurch die Konversionsrate deines Webshops steigern kannst.

Verbraucher:innen aus verschiedenen Ländern haben unterschiedliche Wünsche und Anforderungen. Eine Gemeinsamkeit gibt es aber doch: Alle möchten ihre Bestellungen am vereinbarten Ort und in optimalem Zustand erhalten. Und auch wenn die Produkte den Wünschen und Bedürfnissen letztendlich nicht entsprechen, sollte sich der Retourenprozess problemlos gestalten. Die meisten Kund:innen legen Wert auf eine schnelle Lieferung. Außerdem erwarten sie, dass dabei auf einen möglichst geringen ökologischen Fußabdruck geachtet wird. 

Jetzt stell dir vor, du bist Online-Unternehmer. Und vielleicht trifft das ja auch tatsächlich zu!

Du bist dir bewusst, dass du alle oben genannten Punkte berücksichtigen musst, um deine Kund:innen zufriedenzustellen. 

Nehmen wir nun an, du hast einen niederländischen Webshop und bekommst immer mehr Online-Bestellungen aus Deutschland. Natürlich kannst du deine Produkte von einem Lager in den Niederlanden nach Deutschland senden bzw. ausländische Kunden können ihre Artikel bei Bedarf einfach wieder dorthin zurückschicken. In vielen Fällen ist es von Vorteil, Lager oder lokale Bestände im jeweiligen Zielland (in diesem Fall Deutschland) zu unterhalten. 

Das heißt, dass du in jedem Land mit einem hohem Bestellvolumen dank eines lokalen Lagerbestands deinen Bedarf kontinuierlich decken kannst. 

Zu schön, um wahr zu sein? Lies einfach weiter. Wir erklären dir, wie das geht. 

Hier sind die 5 wichtigsten Gründe, warum du auf eine grenzüberschreitende Logistik fokussieren solltest:

1. Kürzere Vorlaufzeiten. Dieser Punkt spricht für sich selbst, ist aber definitiv wichtig. Vorlaufzeiten werden kürzer, weil sich deine Produkte näher bei den Kund:innen befinden. Das bedeutet auch, dass Bestellungen schneller ankommen und sich dadurch die Zufriedenheit erhöht. Mehr zufriedene Kunden = mehr Folgegeschäfte. Das bedeutet ... höhere Einnahmen!
2. Bessere Umweltbilanz. Der ökologische Fußabdruck wird kleiner, da die Entfernungen kürzer sind. Das wird für Verbraucher:innen ein immer wichtigeres Kriterium.
3. Günstigere Tarife. Lieferkosten sinken dank Vereinbarungen mit (mehreren) lokalen Transportunternehmen.
4. Zuverlässiger und schneller Retourenprozess. Verbraucher:innen bevorzugen es logischerweise, Sendungen an eine Adresse im eigenen als einem anderen Land zurückzusenden. Außerdem treffen Retouren schneller im Lager ein (wegen der kürzeren Strecke) und können so auch schneller wieder in Umlauf gebracht werden. Darüber lassen sich dadurch Rückerstattungen erheblich beschleunigen. Diese schnellere Abwicklung ist auch für den Webshop von Vorteil. Besonders in Segmenten wie der Modebranche, in der mehr als die Hälfte aller Artikel zurückgehen, ist ein lokaler Produktbestand unerlässlich, um schnell reagieren und Kosten überschaubar halten zu können.
5. Ausverkauft? Mitnichten! Es kann vorkommen, dass Webshop-Produkte im Rahmen einer erfolgreichen nationalen Kampagne ausverkauft sind. Über ein solches Szenario hat sich Monta Gedanken gemacht. Beispiel: Einer unserer Kunden vertreibt Produkte für den Haushalt. Zu diesem Zweck unterhält er sowohl lokale Bestände in den Niederlanden als auch in Deutschland. Vor einigen Monaten hat er in Deutschland eine sehr erfolgreiche Werbekampagne durchgeführt. Infolgedessen war das betreffende Produkt schnell ausverkauft. In einem solchen Fall entscheiden sich einige Fulfillment-Unternehmen einfach dafür, den Bestand aufzufüllen (neue Ware aus den Niederlanden an ein Lager in Deutschland zu schicken). Das aber kann eine ganze Weile dauern. Wir von Monta möchten aber nicht warten. Und wir wissen, dass das dem Kunden genauso geht. Wir wollen also so schnell wie möglich handeln und dabei extrem proaktiv sein. Damit erfüllen wir auch ein wichtiges Bedürfnis unserer Kund:innen, nämlich gesteigertes Wachstum! Also ... ... packen wir die Dinge etwas anders an: Immer wenn in Deutschland ein ausverkauftes Produkt bestellt wird (ist eher selten der Fall, aber nehmen wir es einfach mal an: AAGGH!), leiten wir die Online-Bestellung vom Lager in Deutschland über unsere eigene Monta-Software zum Standort in den Niederlanden weiter . Die bestellte Ware wird dann direkt von dort nach Deutschland verschickt. Auf diese Weise können wir Bestellungen immer noch umgehend erfüllen. Zugegebenermaßen steht das im Widerspruch zu dem, was wir vorher angeführt haben. Aber in diesem speziellen Fall ist das immer der schnellste Weg. Außerdem kannst du die Produkte immer noch veräußern, denn sie sind ja nicht wirklich komplett ausverkauft. Fazit: Du gewährleistest eine lückenlose Auftragserfüllung. Das hält deine Kund:innen bei Laune und sorgt für kontinuierliche Umsätze. Und während wir die Bestellungen weiterleiten, wird der Bestand im Lager in Deutschland wieder aufgefüllt. Dieser Prozess läuft unbemerkt von den Verbraucher:innen ab und auch dein Online-Shop geht keinerlei Bestellungen verlustig.

Lagerbestände an mehreren Standorten zu unterhalten, fördert in jedem Fall deine Konkurrenzfähigkeit sowie die Konversionsrate eines Webshops. Die Erfahrungen der Kund:innen von Monta bestätigen dies in überwiegendem Maße. Es gibt natürlich auch Online-Unternehmen, die alle Bestellungen lieber aus einem Land verschicken. Und das ist auch in Ordnung so. Diese Entscheidung sollte immer dem Einzelnen überlassen bleiben.