MontaTracking at Monta: Jederzeit den vollen Überblick und die absolute Kontrolle
Zwischen der Bestellung im Onlineshop und der Zustellung entstehen bei Kunden oft Fragen: Wo bleibt mein Paket? Kann ich die Adresse noch ändern? Wann kommt der Rest meiner Bestellung? Ohne eine klare Antwort landen diese Fragen bei deinem Kundenservice, statt dass der Kunde sie selbst klären kann. Mit MontaTracking bietet Monta deinen Kunden Echtzeit-Einblicke und die volle Kontrolle über ihre Lieferung – komplett in deinem eigenen Branding, egal ob du Fulfillment, WMS oder den Versand über Monta nutzt.
Kunden sehen nicht nur, wo sich ihr Paket befindet, sondern haben auch die Kontrolle darüber.
Was ist MontaTracking?
MontaTracking ist das integrierte Tracking-Modul von Monta, mit dem Endkunden den Status ihrer Online-Bestellung selbstständig abfragen können. Der Kunde gibt seine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und erhält sofort eine detaillierte Übersicht des Lieferstatus inklusive eines direkten Track & Trace-Links. Du richtest das Tracking-Portal einmalig mit deinem eigenen Logo und deinem Corporate Design ein – und musst dich danach um nichts mehr kümmern.
Neben dem Status können Kunden, solange die Bestellung noch nicht gepickt oder versendet wurde, auch selbst Anpassungen vornehmen: vom Wechsel des Versanddienstleisters bis hin zur Korrektur der Lieferadresse.
Warum ist MontaTracking so wichtig?
Nach der Bestellung beginnt der am wenigsten sichtbare Teil der Customer Journey: die Zustellung. Fragen zu Adressen, Lieferzeiten oder Teillieferungen gehen oft per Mail, Chat oder Telefon beim Kundenservice ein, obwohl der Kunde dies lieber selbst nachgesehen oder angepasst hätte.
Weniger Fragen an den Kundenservice
Kunden finden den Status ihrer Bestellung selbst heraus und passen an, was noch zu ändern ist, ohne dass dein Support eingreifen muss.
Zustelloptionen selbst ändern
Bemerkt ein Kunde erst nach der Bestellung, dass er nicht zu Hause ist? Solange die Bestellung noch nicht im Lager gepickt wurde, wechselt er selbst den Versandpartner oder wählt einen Paketshop in der Nähe.
Wiedererkennbar in deinem Branding, in 7 Sprachen
Vollständig in deinem Logo und deinen Markenfarben gestaltet. Verfügbar auf Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Schwedisch und Dänisch.
Alles gebündelt an einem Ort
Arbeitest du mit mehreren Versanddienstleistern? MontaTracking bündelt alle Tracking-Informationen in einer einzigen Übersicht – für dich und deine Kunden.
MontaTracking eignet sich für Onlineshops jeder Größe und skaliert mühelos mit – von hundert Bestellungen pro Woche bis hin zu tausenden Paketen am Tag.
Die Tracking-Seite ist der am häufigsten besuchte Touchpoint nach dem Kauf: genau der Moment, in dem deine Marke den Unterschied macht.
Die wichtigsten Features von MontaTracking
MontaTracking steckt voller smarter Funktionen, die den Versandprozess für deine Kunden transparenter und flexibler machen. Hier findest du die wichtigsten Features, die zusammen für weniger Support-Aufwand, mehr Klarheit und ein besseres Kundenerlebnis sorgen.
Zustelloptionen ändern
Adresse anpassen
Teillieferungen im Überblick
Vollständig responsive
Zustelloptionen
Dein Kunde bestellt am Montagmorgen, merkt aber am selben Abend, dass er am Mittwoch nicht zu Hause ist. Kein Problem: Über MontaTracking wechselt der Kunde selbst den Versanddienstleister oder wählt einen Paketshop in der Nähe. Solange das Paket noch nicht gepickt wurde, kann auch der Lieferzeitpunkt geändert werden. Das Ergebnis: weniger fehlgeschlagene Zustellversuche, weniger Retouren und zufriedenere Kunden.
Adresse anpassen
Jeder hat sich schon einmal bei der Eingabe einer Adresse vertippt. Mit MontaTracking passt der Kunde seine Lieferadresse einfach selbst an – direkt und ohne dass dein Kundenservice eingreifen muss. Die Änderung wird sofort in unserem System verarbeitet. Das spart dir Support-Tickets, Zeit und deinem Kunden Frust.
Teillieferungen
Manchmal wird eine Bestellung in zwei oder mehr Teilen geliefert. Das ist logistisch oft unvermeidlich, aber für den Kunden verwirrend, wenn er nicht weiß, was schon unterwegs ist und was noch kommt. MontaTracking zeigt alle Teillieferungen übersichtlich auf einen Blick – jede mit ihrem eigenen Status und den zugehörigen Tracking-Informationen.
Vollständig responsive
Die Tracking-Seite ist vollständig für die mobile Nutzung optimiert. Egal, ob dein Kunde auf einem Smartphone, Tablet oder Desktop nachsieht: Die Seite passt sich automatisch an. Der Großteil der Endverbraucher checkt den Paketstatus schließlich auf dem Handy.
Das sagen unsere Kunden
„Seit der Zusammenarbeit mit Monta haben wir nicht nur unsere Logistik im Griff, sondern auch unser Wachstum. Von Abonnements bis hin zu Einzelbestellungen: Alles wird reibungslos und zuverlässig abgewickelt. Dadurch können wir uns voll auf den Aufbau einer globalen Marke konzentrieren.“
Piet-Hein Smit | CEO
„In unserer Branche sind Trends die Norm, Flexibilität ist also ein Muss. MontaWMS ist da die perfekte Lösung. Wir haben selbst den Einblick und die Übersicht, stützen uns aber auf die jahrzehntelange Erfahrung und Entwicklung innerhalb von Monta.“
Niels v.d. Bosch | Supply Chain Manager
„Ich bin glücklich mit Monta, weil die Lieferungen so reibungslos und schnell ablaufen. Das sorgt wiederum für Zufriedenheit bei unseren Kunden. Die Kommunikationswege sind kurz, sodass wir auch schneller reagieren können, wenn Dinge angepasst oder Stückzahlen für Sendungen durchgegeben werden müssen. Der Tech-Support Nico ist immer hilfsbereit.“
MontaTracking ist Bestandteil jeder Dienstleistung, die du bei Monta in Anspruch nimmst. Du aktivierst und verwaltest das Modul überall auf die gleiche Weise, ganz einfach und ohne technisches Wissen über das MontaPortal.
Monta Fulfillment: Deine Kunden erhalten das gleiche transparente Tracking-Erlebnis wie bei jedem anderen Bereich, den Monta für dich übernimmt.
MontaWMS: Auch aus deinem eigenen Lager heraus bietest du deinen Kunden ein professionelles Tracking-Erlebnis, ohne es selbst entwickeln zu müssen.
MontaShip: Jede Sendung, die du über MontaShip versendest, ist mit demselben wiedererkennbaren Tracking für deinen Kunden versehen.
⚡
Überall das gleiche Tracking-Erlebnis; Sie können es selbst über das MontaPortal aktivieren.
Wie funktioniert MontaTracking in der Praxis?
Schritt 1: Aktiviere MontaTracking im MontaPortal
Wähle den Vertriebskanal, für den du MontaTracking aktivieren möchtest. Es wird direkt ein teilbarer Tracking-Link generiert, ganz ohne technische Vorkenntnisse.
🔍
Schritt 2: Personalisiere das Tracking-Portal
Füge dein Logo und deine Markenfarben hinzu, damit Kunden immer deine Brand sehen. Stelle außerdem die gewünschte Sprache ein.
📐
Schritt 3: Teile den Link mit deinen Kunden
Sende den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung mit, binde das Portal auf deiner Website ein oder verknüpfe es direkt mit deinem Webshop. Kunden geben ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und sehen sofort den aktuellen Status.
🧪
Bist du bereit für deinen nächsten Schritt in der Logistik?
Mach noch heute den ersten Schritt, um mit Monta durch Überwachung und Optimierung die Kontrolle zu übernehmen und Wachstum zu erzielen.
Sprich mit einem Experten
Lass uns ein bisschen kennenlernen! Wir würden uns sehr über ein kurzes Gespräch freuen, um herauszufinden, was du machst und wie Monta dir helfen kann.
Nein. MontaTracking ist völlig unabhängig vom Checkout-Modul. Auch wenn die Benutzeroberfläche ähnlich aussieht, ist die Tracking-Funktionalität vollständig in MontaTracking selbst integriert. Du aktivierst oder deaktivierst die gewünschten Versanddienstleister einfach über das MontaPortal – das ist alles, was du brauchst.
In welchen Sprachen ist MontaTracking verfügbar?
MontaTracking ist in 7 Sprachen verfügbar: Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Schwedisch und Dänisch. Die Tracking-Seite passt sich so automatisch an die Sprache deines Kunden an.
Kann ich die Tracking-Seite komplett in meinem eigenen Corporate Design nutzen?
Ja, MontaTracking lässt sich vollständig mit deinem Logo, deinen Farben sowie im Look & Feel stylen, sodass das Erlebnis immer im Einklang mit deinem Webshop bleibt.
Wie oft werden die Tracking-Informationen aktualisiert?
Das Tracking wird automatisch aktualisiert, sobald es einen neuen Scan oder eine Statusänderung bei Monta oder dem jeweiligen Versanddienstleister gibt.
Funktioniert MontaTracking bei jeder Dienstleistung von Monta?
Ja. MontaTracking ist Bestandteil jedes Services, den du bei Monta nutzt: Monta Fulfillment, MontaWMS und MontaShip. Du aktivierst und verwaltest das Modul zentral über das MontaPortal.
Persönlicher Ansprechpartner
25+ Jahre Erfahrung
99,98 % Versandgenauigkeit
