Due anni fa, Lindt era alla ricerca di un nuovo partner di fulfillment. Le sue ambizioni nel mercato online erano elevate, ma la struttura logistica esistente non era più adeguata a sostenerle.

Per Lindt, uno degli aspetti più importanti era la flessibilità. Oltre al fulfillment tradizionale, il marchio aveva infatti un’esigenza specifica legata al pick & mix: la selezione e la composizione manuale di singoli cioccolatini per ciascun ordine. Lindt gestisce inoltre prodotti con date di scadenza o termini minimi di conservazione, per cui una gestione accurata delle scorte e una visione sempre aggiornata delle disponibilità sono particolarmente importanti.

Dopo un primo incontro diretto, Lindt ha scelto Monta come partner logistico. Oggi Monta gestisce l’intero processo di fulfillment per l’e-commerce e i marketplace del marchio: dal prelievo e dalla preparazione degli ordini fino alla gestione delle scorte.

La combinazione tra fulfillment automatizzato e attività manuali consente di gestire in modo efficiente tipologie di ordini molto diverse tra loro, comprese le composizioni personalizzate pick & mix. Grazie a Smart Stock e a MontaWMS, Lindt dispone inoltre di scorte dedicate al canale online e di una visione più chiara delle quantità disponibili, delle date di scadenza e delle previsioni di vendita.

Il passaggio a Monta ha contribuito fin da subito a migliorare l’esperienza d’acquisto online. Gli ordini vengono gestiti rapidamente e i tempi di consegna vengono rispettati con continuità, riducendo sensibilmente il numero di richieste di assistenza e reclami relativi agli ordini.

È migliorata anche la trasparenza durante la spedizione: i clienti ricevono aggiornamenti chiari e possono verificare in ogni momento dove si trova il proprio ordine tramite il servizio di tracciamento. Tutto questo contribuisce a rendere il percorso d’acquisto più fluido e ad aumentare il tasso di conversione: il risultato è che, in soli due anni, Lindt Benelux ha triplicato il proprio fatturato online.

Lindt vuole proseguire la propria crescita online nei Paesi Bassi e in Belgio, continuando allo stesso tempo a sviluppare i negozi fisici e gli altri canali di vendita. L’esperienza del cliente online rimane un elemento fondamentale di questa strategia.

Attraverso il checkout Monta, i consumatori possono scegliere quando ricevere l’ordine e a quale corriere affidare la consegna, selezionando operatori come DHL e PostNL oppure un’opzione più sostenibile. In questo modo, Lindt mantiene una logistica affidabile e scalabile, offrendo ai propri clienti una scelta più ampia e un’esperienza di consegna maggiormente personalizzata.