Twee jaar geleden was Lindt op zoek naar een nieuwe fulfilmentpartner. De online ambities waren groot, maar de bestaande logistieke operatie sloot daar niet meer goed op aan.

Voor Lindt was vooral flexibiliteit belangrijk. Naast reguliere fulfilment heeft het merk namelijk ook een specifieke behoefte aan handmatige fulfilment voor pick & mix: losse bonbons worden per bestelling samengesteld. Daarnaast werkt Lindt met producten met houdbaarheidsdatums, waardoor goed voorraadbeheer en inzicht extra belangrijk zijn.

Na een persoonlijke kennismaking koos Lindt voor Monta. Inmiddels verzorgt Monta het volledige fulfilment voor de webshop en online marketplaces: van orderpicken en verwerken tot voorraadbeheer.

De combinatie van geautomatiseerde en handmatige fulfilment maakt het mogelijk om verschillende soorten orders efficiënt te verwerken. Met Smart Stock en het WMS van Monta heeft Lindt bovendien een dedicated online voorraad en beter inzicht in de beschikbare voorraad, houdbaarheidsdatums en prognoses.

De overstap naar Monta heeft direct bijgedragen aan een betere online klantreis. Bestellingen worden snel verwerkt en levertijden worden consequent gehaald, waardoor het aantal vragen en klachten over bestellingen sterk is afgenomen.

Ook de transparantie rondom de bestelling is verbeterd: klanten ontvangen duidelijke verzendupdates en kunnen via track & trace precies zien waar hun bestelling zich bevindt. Dat alles draagt bij aan een soepelere customer journey én een hogere conversie — met als resultaat dat de online omzet van Lindt Benelux in twee jaar tijd verdrievoudigde.

Lindt wil online verder groeien in Nederland en België en tegelijkertijd de eigen winkels en andere verkoopkanalen blijven uitbreiden. Daarbij blijft de online klantbeleving een belangrijk onderdeel.

Via de checkout van Monta kunnen consumenten zelf kiezen wanneer en via welke vervoerder ze hun bestelling ontvangen — van DHL en PostNL tot een duurzamere bezorgoptie. Zo houdt Lindt de logistiek betrouwbaar en schaalbaar, terwijl de consument meer keuze krijgt.