Steeds meer Nederlandse webshops verwelkomen meer buitenlandse klanten. Speel je daar slim op in, dan kan je jouw klantenbestand flink uitbreiden. Het heeft natuurlijk ook impact op je logistiek. Hoe ga je daar slim mee om? Edwin van der Ham van Monta deelt zijn visie.
“Ondanks de verschillen in wensen en eisen tussen consumenten omtrent bezorging is er één gemeenschappelijke deler. En die is eigenlijk heel eenvoudig: iedere consument, in ieder land, wil dat haar pakketje op de juiste manier bezorgd wordt en wil deze eenvoudig kunnen retourneren. Het merendeel van de consumenten hecht daarnaast ook waarde aan een snelle levering. Korte doorlooptijden betekenen ook een snelle roulatie van je producten, een kleinere ecologische voetafdruk, lagere bezorgkosten met lokale vervoerders en een snellere retourverwerking. Dat laatste is met name belangrijk binnen het logistieke proces bij branches met een hoog retourpercentage zoals fashion.
Voorraad in ander land
Wij hebben klanten die zowel lokale voorraad hebben liggen in Nederland als in Duitsland. Wanneer zij een succesvolle actie hebben kan het voorkomen dat een product uitverkocht raakt in het ene land, maar nog op voorraad is in het andere land. Als het dan bijvoorbeeld in Duitsland out of stock is, dan zouden we ervoor kunnen kiezen om de voorraad automatisch te replenishen vanuit Nederland.
Echter wil je dit natuurlijk liever niet aan een Duitse consument hoeven uitleggen. En dus pakken wij het anders aan; we zetten de order van de Duitse consument via ons WMS direct door naar het Nederlandse warehouse. We verzenden het product dan direct vanuit het warehouse in Nederland naar de Duitse consument. Ondertussen doen we uiteraard ook een replenishment van Nederland naar Duitsland, maar daar wordt de Duitse consument op deze manier niet mee belast.
We schakelen inmiddels voor meerdere klanten op deze manier. Het heeft een grote, positieve impact op hun verkopen en daarmee op hun concurrentiepositie. Vanzelfsprekend bieden we ook gewoon nog steeds de mogelijkheid om wereldwijd te verzenden vanuit Nederland: voor de consument wat minder gunstig, maar logistiek eenvoudiger. De keuze is aan de ondernemer, en zo hoort het!”
