Rücksendungslogistik bei Monta: einfach für den Kunden, effizient abgewickelt
Wie du Rücksendungen abwickelst, bestimmt zu einem großen Teil, wie Kunden deine Marke wahrnehmen: Ein umständlicher Rücksendeprozess kostet Vertrauen und Folgekäufe, ein reibungsloser Ablauf hingegen stärkt die Kundenbindung. Gleichzeitig muss jede Rücksendung schnell wieder verkaufsfähig werden, sonst kostet dich das Gewinnspanne und den Überblick über deinen Lagerbestand. Mit Fulfillment- und WMS-Software hilft Monta Online-Shops dabei, Rücksendungen für den Kunden einfach zu gestalten und im Lager effizient abzuwickeln – egal, ob du das auslagerst oder selbst organisierst.
Weniger Rückgabe-Ärger für deinen Kundenservice, mehr Einblick, um Rückgaben zu reduzieren.
Warum ist die Retourenlogistik wichtig?
Rücksendungen sind im E-Commerce unvermeidlich, aber ohne einen gut organisierten Rücksendeprozess kosten sie unnötig viel Zeit und Geld. Ein Kundenservice, der Rücksendeanfragen manuell bearbeitet, wird überlastet, Artikel liegen zu lange herum, bevor sie wieder verkaufsfähig sind, und Kunden, die nicht wissen, wo ihre Rücksendung bleibt, kommen nicht so schnell wieder.
Eine gut organisierte Rücktransportlogistik verhindert diese Probleme und bringt konkrete Vorteile mit sich:
Weniger Druck auf den Kundenservice
Kunden, die ihre Rücksendung selbst über ein Rücksendeportal anmelden, schicken weniger E-Mails und Anrufe an deinen Kundenservice. Das spart deinem Team Zeit und verschafft den Kunden sofort Klarheit über den Ablauf.
Schneller wieder verkäuflich
Je schneller eine Rücksendung bearbeitet und wieder in den Lagerbestand aufgenommen wird, desto kürzer liegt ein Artikel unnötig herum. Ein optimierter Rücksendeprozess verhindert, dass Kapital in Produkten gebunden ist, die eigentlich schon wieder verkauft werden könnten.
Höhere Kundenzufriedenheit und Wiederholungskäufe
Ein reibungsloser Rückgabeprozess mit einem eindeutigen Etikett und Echtzeit-Statusangaben schafft Vertrauen bei den Kunden, auch wenn ihnen ein Kauf nicht gefällt. Dieses Vertrauen schlägt sich oft direkt in Wiederholungskäufen nieder.
Einblicke, um Rücksendungen zu reduzieren
Daten zu den Gründen für Rücksendungen pro Produkt oder SKU zeigen genau, wo es hakt – zum Beispiel bei den Größenangaben oder den Produktinformationen. Mit diesen Erkenntnissen kannst du deine Rückgaberichtlinien und Produktinformationen anpassen und die Anzahl der Rücksendungen nachhaltig senken.
Wie du Retouren organisierst, hängt davon ab, wie du deine Logistik eingerichtet hast. Wenn du den Fulfillment-Service von Monta nutzt, wickeln wir die Retouren für dich ab; entscheidest du dich für unsere WMS-Software, verwaltest du deinen Retourenprozess selbst.
Retourenlogistik bei Monta Fulfilment
Wenn du dein Fulfillment bei Monta abwickelst, kannst du dich dafür entscheiden, auch die Abwicklung von Rücksendungen komplett aus der Hand zu geben. Rücksendungen laufen dann über unser eigenes RMA-System und werden in einem unserer Fulfillment-Zentren bearbeitet. Das bedeutet unter anderem:
Ein Rücksendeportal, über das dein Kunde selbst eine Rücksendung anmelden und ein Rücksendeetikett erhalten kann.
Jeder Artikel wird bei Erhalt ausgepackt und geprüft und, soweit möglich, wieder in deinen Lagerbestand aufgenommen.
Kann ein Artikel nicht wiederverkauft werden? Dann legen wir gemeinsam fest, was damit geschieht, unter anderem über unsere nachhaltigen Partnerschaften im Bereich Re-Commerce.
Eine persönliche Mitteilung an deinen Kunden über den Status seiner Rücksendung, ohne dass du dich darum kümmern musst.
Wenn du die WMS-Software von Monta nutzt, verwaltest du deinen Rücksendeprozess selbst – mit einem Rücksendeportal, das ganz in deinem Corporate Design gestaltet ist. Kunden melden ihre Rücksendung selbstständig an, und der Rest läuft automatisch über dein eigenes System ab. Das bedeutet:
Ein Rückgabeportal in deinem eigenen Corporate Design, inklusive passender E-Mail-Vorlagen für jeden Vertriebskanal.
Automatisch generierte Rücksendeetiketten als QR-Code oder Barcode, sobald ein Kunde eine Rücksendung anmeldet.
Direkte Synchronisierung mit deinem Lagerbestand, deiner Auftragsverwaltung und deinem ERP-System.
Datengestützte Einblicke in die Gründe für Rücksendungen nach Produkt oder SKU, damit du deine Rückgabebedingungen verbessern kannst.
Vom Auspacken bis zur Weiterverwendung: Wir übernehmen jeden Schritt deiner Retourenabwicklung für dich.
So bearbeitet Monta deine Rücksendungen
Die Bearbeitung von Rücksendungen über das Fulfillment ist eine Entscheidung: Du kannst das komplett an uns auslagern oder selbst verwalten. Wenn du dich dafür entscheidest, es uns zu überlassen, läuft das über unser eigenes RMA-System ab, und jede Rücksendung durchläuft denselben sorgfältigen Prozess – von der Anmeldung bis zum neuen Bestimmungsort. Im Folgenden erfährst du, wie das Schritt für Schritt abläuft.
Rücksendung anmelden
Dein Kunde meldet die Rücksendung selbst über unser RMA-System an, mit der Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Möchte dein Kunde die Ware umtauschen? Dann erstellen wir automatisch eine neue Bestellung für die gewünschte Variante.
Empfang und Anmeldung
Sobald das Paket in unserem Fulfillment-Center eintrifft, erfassen wir die Rücksendung sofort, damit du immer den Überblick über den Status hast.
Auspacken und bewerten
Wir packen jeden Artikel sorgfältig aus und prüfen seinen Zustand, damit wir feststellen können, ob er wieder verkaufsfähig ist.
Wieder auf Lager oder neuer Bestimmungsort
Ist der Artikel wieder verkaufsfähig? Dann nehmen wir ihn sofort wieder in deinen Lagerbestand auf. Ist das nicht möglich, entscheiden wir gemeinsam mit dir, was mit dem Produkt geschieht, zum Beispiel über unsere nachhaltigen Partnerschaften im Bereich Re-Commerce.
Bearbeitung und Analyse
Nach der Prüfung kümmern wir uns um die Rückerstattung an deinen Kunden und stellen dir die Rückgabedaten nach Produkt und Zeitraum übersichtlich dar, damit du sie nutzen kannst, um deine Rückgaberichtlinien zu verbessern.
So wird die Abwicklung deiner Rücksendungen sorgfältig und nachhaltig geregelt – vom Auspacken bis hin zu einer eventuellen neuen Verwendung.
Auch wenn wir die Bearbeitung der Rücksendungen für dich übernehmen, behältst du über MontaPortal immer den vollen Überblick. Im Portal siehst du in Echtzeit, welche Rücksendungen eingehen, wie der Status ist und welche Produkte am häufigsten zurückgeschickt werden – ohne dass du selbst etwas dafür nachverfolgen musst. Hier findest du die wichtigsten Funktionen:
Keine eigene Verwaltung, dafür aber vollständiger Überblick über jede Rücksendung: Das ist die Stärke von MontaPortal.
Das sagen Kunden über uns
"„Seit der Zusammenarbeit mit Monta haben wir nicht nur unsere Logistik im Griff, sondern auch unser Wachstum. Von Abonnements bis hin zu Bestellungen im Shop: Alles wird reibungslos und zuverlässig abgewickelt. So können wir uns voll und ganz darauf konzentrieren, eine weltweite Marke aufzubauen.“
Piet-Hein Smit | Geschäftsführer
"In unserer Branche sind Trends die Norm, daher ist Flexibilität ein Muss. MontaWMS ist daher die perfekte Lösung. Wir haben selbst Einblick und den Überblick, stützen uns dabei aber auf die jahrzehntelange Erfahrung und Entwicklung bei Monta. "
Niels v.d. Bosch | Supply-Chain-Manager
„Ich bin mit Monta zufrieden, weil die Lieferungen reibungslos und schnell ablaufen. Das sorgt wiederum für Zufriedenheit bei unseren Kunden. Die Kommunikationswege sind kurz, sodass wir schneller reagieren können, wenn etwas angepasst werden muss oder die Anzahl der Sendungen mitgeteilt werden muss. Auch der technische Support, Nico, steht immer bereit.“
Wenn du die WMS-Software von Monta nutzt, verwaltest du Retouren selbst in deinem eigenen Lager – gesteuert durch das Retourenmodul (RMA) von MontaWMS. Im Folgenden erfährst du, wie das Schritt für Schritt abläuft.
Schritt 1: Rücksendung anmelden
Dein Kunde meldet sich mit seiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse bei deinem Rückgabeportal an und gibt an, welche Artikel zurückgeschickt werden und warum. Möchte der Kunde einen Umtausch vornehmen? Dann erstellt das System automatisch eine neue Bestellung.
Schritt 2: Rücksendeetikett erstellen
Sobald der Kunde die Rücksendung angemeldet hat, erstellt MontaWMS automatisch ein Rücksendeetikett als QR-Code oder Barcode, das sofort beim Spediteur abgegeben werden kann.
Schritt 3: Übersicht in deinem eigenen Lager
Die Rücksendung wird direkt in MontaWMS angezeigt, sodass dein Team den Wareneingang vorbereiten kann, ohne manuelle Eingaben oder separate E-Mails.
Schritt 4: Verarbeiten und Bestand aktualisieren
Dein Team scannt und begutachtet den Artikel; MontaWMS bucht ihn automatisch wieder in den Bestand ein, sortiert ihn aus oder bereitet ihn für den Zweitverkauf vor.
Schritt 5: Bearbeitung und Analyse
Die Rückgabedaten pro Produkt und Zeitraum werden in deinem eigenen Dashboard angezeigt, sodass du selbst entscheiden kannst, wie du deine Rückgaberichtlinien anpasst.
So behältst du die Kontrolle über jede Rücksendung – mit einer Software, die den Prozess in deinem Lager steuert.
Rücksendungen werden direkt in deinen eigenen Bestand verarbeitet, gesteuert durch das Rücksendemodul von MontaWMS.
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Ein Modul, das sich täglich in unseren über 20 eigenen Fulfillment-Lagern bewährt.
Warum solltest du dich für das Retourenmodul von MontaWMS entscheiden?
Das Retourenmodul von MontaWMS ist eines der ergänzenden Module des Systems, die die Konversionsrate steigern. Die Retourendaten werden direkt in die Bestandsführung, die Auftragsverwaltung und die Auswertungen übernommen, ganz ohne manuelle Schritte.
Täglich im Einsatz in unseren über 20 eigenen Fulfillment-Lagern.
Über 100 Entwickler arbeiten ständig daran, das System zu verbessern.
Über 25 Jahre Praxiserfahrung in der Logistik.
Schon mehr als 3.000 Online-Shops haben es dir vorgemacht.
Behalten Sie die volle kontrolle und sorgen Sie für eine optimale Abwicklung mit MontaWMS.
Sprechen Sie mit einem WMS-experten
Lernen wir uns kennen! In einem kurzen gespräch erfahren wir gerne merh über ihre tätigkeit und darüber, welcehn mehrwert MontaWMS für Sie bieten kann.
Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von Monta selbst – im Rahmen einer Demonstration unserer Software in einem unserer mehr als 20 eigenen Lagerstandorte.
Die Retourenlogistik umfasst den gesamten Prozess, bei dem ein Produkt vom Kunden zurück ins Lager gelangt – von der Anmeldung der Rücksendung bis hin zur Bearbeitung und einer eventuellen Rückerstattung. Dazu gehören die Erstellung eines Rücksendeetiketts, der Transport zurück ins Lager, die Prüfung des Produkts und die Rückbuchung in den Bestand oder die Suche nach einer neuen Verwendungsmöglichkeit. Mit einer Software für die Retourenlogistik wird dieser gesamte Prozess automatisiert und übersichtlich gestaltet.
Was ist der Unterschied zwischen einem RMA-System und der Retourenlogistik?
Ein RMA-System (Return Merchandise Authorization), auch als Retourenportal bezeichnet, ist der Bereich, über den Kunden ihre Rücksendung selbst anmelden und ein Rücksendeetikett erhalten. Die Retourenlogistik umfasst den gesamten damit verbundenen Prozess: vom Eingang und der Prüfung bis hin zur Rückbuchung in den Lagerbestand und der Auswertung der Retourendaten. Bei Monta ist das RMA-System der Ausgangspunkt einer Retoure, egal ob du unseren Fulfillment-Service nutzt oder mit unserer WMS-Software arbeitest.
Können Kunden über das Rückgabeportal auch einen Umtausch vornehmen, anstatt die Ware zurückzusenden?
Ja. Kunden können im Portal angeben, dass sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten. Das System erstellt automatisch eine neue Bestellung, sodass das gewünschte Produkt sofort bearbeitet und versendet werden kann.
Lässt sich das Rücksendeportal an mein Corporate Design anpassen?
Vollständig. Das Portal wird ganz im Stil deiner Marke gestaltet, inklusive Logo, Farben und E-Mail-Vorlagen. Jeder Vertriebskanal kann ein eigenes Corporate Design und eigene Rückgabebedingungen erhalten, sodass Kunden deine Marke immer wiedererkennen – egal, ob du die Auftragsabwicklung auslagerst oder den Prozess selbst mit unserer WMS-Software verwaltest.
Was passiert mit Rücksendungen, die sich nicht mehr verkaufen lassen?
Wenn ein Produkt nicht mehr für den regulären Verkauf geeignet ist, legen wir gemeinsam fest, was die beste Verwendungsmöglichkeit ist. Dazu gehören zum Beispiel der Second-Chance-Verkauf oder – im Bereich Fulfillment – unsere nachhaltigen Partnerschaften im Re-Commerce, damit Produkte so weit wie möglich ein neues Leben bekommen, anstatt abgeschrieben zu werden.
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