Il y a deux ans, Lindt cherchait un nouveau partenaire fulfillment. Les ambitions en ligne étaient fortes, mais l'opération logistique existante ne suivait plus.

Pour Lindt, la flexibilité comptait avant tout. En plus du fulfillment classique, la marque avait un besoin bien précis : le pick & mix, une préparation manuelle où chaque commande de bonbons de chocolat à l'unité est composée sur mesure. Lindt travaille aussi avec des produits à date de péremption, ce qui rend la gestion des stocks et la visibilité particulièrement importantes.

Après une première rencontre en direct, Lindt a choisi Monta. Aujourd'hui, Monta prend en charge l'intégralité du fulfillment pour la boutique en ligne et les marketplaces : du picking au traitement des commandes, jusqu'à la gestion des stocks.

La combinaison de fulfillment automatisé et manuel permet de traiter efficacement différents types de commandes. Avec Smart Stock et le WMS de Monta, Lindt dispose en plus d'un stock en ligne dédié et d'une meilleure visibilité sur ses disponibilités, ses dates de péremption et ses prévisions.

Le passage à Monta a immédiatement amélioré le parcours client en ligne. Les commandes sont traitées rapidement, les délais de livraison respectés, ce qui a fait nettement baisser le nombre de questions et de réclamations liées aux commandes.

La transparence sur le suivi de commande s'est aussi améliorée : les clients reçoivent des notifications d'expédition claires et peuvent suivre précisément où se trouve leur colis. Tout cela contribue à un parcours client plus fluide et à un meilleur taux de conversion, avec pour résultat un chiffre d'affaires en ligne de Lindt Benelux multiplié par 3 en deux ans.

Lindt veut continuer à grandir en ligne aux Pays-Bas et en Belgique, tout en développant ses boutiques physiques et ses autres canaux de vente. L'expérience client en ligne reste au cœur de cette ambition.

Via le checkout Monta, les consommateurs choisissent eux-mêmes quand et par quel transporteur ils reçoivent leur commande, de DHL à Colissimo, jusqu'à une option de livraison plus responsable. Une façon pour Lindt de garder une logistique fiable et scalable, tout en laissant plus de choix au consommateur.