Dans le monde en constante évolution du commerce électronique, Amazon, le leader mondial, s'apprête à apporter des changements significatifs concernant les critères d'éligibilité à Prime et à l'affichage de l'offre Buy Box dans toute l'Union européenne (UE) en juin 2023. Ces changements vont révolutionner le mode de fonctionnement des marchands Amazon, car les critères d'obtention du très convoité badge Prime et son éligibilité vont être modifiés. Cet article, qui t'est présenté par Monta, ton partenaire passionné et innovant en matière d'exécution des commandes électroniques, a pour but de donner un aperçu complet de ces changements et de leurs implications pour les marchands.
Les principaux changements apportés à Amazon Prime sont les suivants :
- L'évaluation équitable des canaux d'exécution des commandes tous les canaux d'exécution des commandes, y compris Expédié par Amazon (FBA) et Prime Expédié par le vendeur (SFP), seront évalués de la même manière.
- Les mesures en faveur de la protection des données : Amazon se conformera aux réglementations en matière de protection des données et n'utilisera pas les données des vendeurs privés à des fins de marketing.
- Les standards non discriminatoires pour les Buy Box : Amazon mettra en œuvre des standards non discriminatoires pour les marchands des places de marché, garantissant ainsi une concurrence loyale.
- La sélection du transporteur pour les vendeurs Prime : Amazon imposera une sélection non discriminatoire du transporteur pour les vendeurs participant au programme Prime.
- Les nouveaux critères d'éligibilité à Prime : les vendeurs doivent répondre à des exigences spécifiques pour être éligibles à Prime, notamment la disponibilité dans tout le pays, l'expédition gratuite et les retours gratuits pour les membres Prime.
- Les exigences en matière de livraison et de performance : les vendeurs doivent respecter des exigences spécifiques en matière de livraison et de performance pour chaque catégorie de produits.
- Limiter les annulations pour les commandes Prime : les vendeurs qui annulent des commandes Prime doivent maintenir le taux d'annulation en dessous de 0,5%.
- La flexibilité pour les vendeurs FBM : les vendeurs Fulfillment by Merchant (FBM ou Expédition par le marchand) auront la possibilité de travailler avec d'autres prestataires de services logistiques et de négocier directement les conditions.
Bien que ces changements apportent de nombreux avantages aux marchands, les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent être confrontées à des défis liés aux coûts de livraison et à la logistique. Cependant, le partenariat avec une entreprise 3PL expérimentée, telle que Monta, peut aider les PME à surmonter ces obstacles.
Égaliser les chances : évaluation équivalente des canaux d'exécution des commandes
Par le passé, les marchands qui utilisaient les canaux Fulfilled by Amazon (FBA ou Expédié par Amazon) et Prime Expédié par le vendeur (SFP) bénéficiaient d'avantages distincts. Cependant, à partir de juin 2023, tous les canaux d'exécution des commandes seront évalués de la même manière. Ce changement garantit l'équité et permet aux marchands d'être compétitifs en fonction de la qualité de leurs produits et services, plutôt que de la méthode d'exécution des commandes utilisée. C'est une avancée considérable vers la création d'une place de marché plus juste et plus juste.
Sécuriser les données : mesures de protection renforcées
Conformément à la réglementation sur la protection des données, Amazon ne peut désormais plus utiliser les données des vendeurs privés à des fins de marketing. Les informations confidentielles des marchands restent ainsi protégées, ce qui favorise la confiance et la visibilité sur la place de marché. Tous les marchands peuvent être assurés que leurs données seront traitées de manière responsable et conformément aux directives en matière de confidentialité.
Favoriser une concurrence loyale : les standards non discriminatoires pour les Buy Box
Pour garantir une concurrence loyale, Amazon imposera désormais des standards non discriminatoires pour les marchands des places de marché. Lorsque les tarifs ou les méthodes d'expédition varient de manière significative, Amazon est tenu de présenter des offres concurrentielles dans la Buy Box. Cela permet d'éviter tout avantage injustifié pour certains vendeurs et favorise des conditions de concurrence loyales, ce qui profite à la fois aux marchands et aux clients.
L'égalité des chances : le choix du transporteur pour les vendeurs Prime
Pour les vendeurs qui participent au programme Prime, Amazon impose désormais une sélection non discriminatoire des transporteurs. Cela signifie que les données de Prime ne peuvent pas être utilisées pour évaluer les transporteurs tiers. L'objectif est de s'assurer que les vendeurs Prime ont un accès identique aux options de transporteurs, en éliminant toute préférence et en favorisant une concurrence loyale entre les prestataires de services logistiques.
Relever le niveau : les nouveaux critères d'éligibilité à Prime
La mise à jour des critères d'éligibilité à Prime est destinée à élever le niveau de qualité du service fourni aux membres Prime. Pour être éligibles à Prime, les vendeurs doivent répondre à des exigences spécifiques, notamment la disponibilité dans tout le pays, l'expédition et les retours gratuits pour les membres Prime. Ces mesures soulignent l'importance des processus d'exécution des commandes efficaces et adaptés aux clients.
L'excellence en matière de livraison : des exigences au niveau des performances
En plus des critères généraux d'éligibilité à Prime, les vendeurs doivent également respecter des exigences spécifiques en matière de livraison et de performance pour chaque catégorie de produits. Ces exigences concerne la rapidité de la livraison, le taux de livraison dans les délais, la précision du suivi et le taux d'annulation. En définissant ces standards, Amazon cherche à garantir aux membres Prime une expérience d'achat toujours excellente.
Garantir la satisfaction des clients : limiter les annulations pour les commandes Prime
Pour garantir un niveau élevé de satisfaction des clients, les vendeurs qui annulent des commandes Prime doivent maintenir le taux d'annulation en dessous de 0,5 %. Cette exigence incite les vendeurs à gérer scrupuleusement leurs stocks, à exécuter les commandes rapidement et à limiter les annulations. En réduisant les annulations, les vendeurs peuvent offrir une expérience professionnelle et fiable aux membres de Prime.
Responsabiliser les marchands : la flexibilité pour les vendeurs FBM
Les vendeurs Fulfillment by Merchant (FBM ou Expédition par le marchand) qui s'occupent de leur propre logistique ont la possibilité de travailler avec d'autres prestataires de services logistiques et de négocier directement les conditions. Tant que les vendeurs FBM fournissent des informations de suivi, ils peuvent recourir aux prestataires de services logistiques tiers 3PL). Cela permet aux vendeurs FBM d'adapter leurs processus d'exécution des commandes à leurs besoins spécifiques tout en répondant aux exigences d'éligibilité à Prime.
Relever les défis : le partenariat avec les entreprises 3PL
Bien que les changements apportés aux critères Prime et aux standards Buy Box offrent de nombreux avantages aux marchands, les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent être confrontées à des défis liés aux coûts de livraison et à la logistique. Cependant, le partenariat avec une entreprise 3PL expérimentée, telle que Monta, peut aider les PME à surmonter ces obstacles. En misant sur des entrepôts locaux et en utilisant des options de livraison rapide, les PME peuvent s'assurer de leur éligibilité à Prime, accéder à des tarifs de gros et faciliter le développement de leur entreprise sur la plate-forme d'Amazon.
Conclusion
Les modifications apportées aux critères d'éligibilité à Prime et à l'offre Buy Box d'Amazon en juin 2023 dans l'ensemble de l'UE sont destinées à uniformiser les conditions pour tous les marchands et à favoriser une concurrence loyale. Avec une évaluation équitable des canaux d'exécution des commandes, des standards Buy Box non discriminatoires et l'introduction de nouveaux critères d'éligibilité à Prime, Amazon souhaite améliorer l'expérience d'achat globale des clients tout en veillant à ce que les marchands respectent des normes de service de qualité supérieure. En s'associant à des entreprises 3PL fiables comme Monta, les PME peuvent relever les défis de l'exécution des commandes, être éligibles à Prime et trouver des opportunités de croissance commerciale sur la plate-forme d'Amazon.
En plus des modifications apportées aux critères d'éligibilité à Prime d'Amazon et à l'affichage de l'offre Buy Box, les vendeurs peuvent également bénéficier des services de Monta, un fournisseur de solutions d'exécution des commandes complètes. Monta offre une plate-forme simple qui intègre toutes les commandes en ligne, ce qui permet aux vendeurs de se concentrer sur d'autres aspects de leur activité. En particulier pour les vendeurs en Allemagne, Monta assure l'exécution des commandes Amazon Prime, se conformant ainsi aux exigences strictes fixées par Amazon. En s'associant à Monta, les vendeurs peuvent renforcer leur crédibilité, accroître leur visibilité sur Amazon et élargir leur présence, ce qui stimule en fin de compte la croissance de leurs ventes.
