Vor zwei Jahren war Lindt auf der Suche nach einem neuen Fulfillment-Partner. Die Online-Ambitionen waren groß, aber die bestehende Logistik konnte damit nicht mehr Schritt halten.

Für Lindt war vor allem Flexibilität entscheidend. Neben dem regulären Fulfillment brauchte die Marke nämlich auch eine spezielle Lösung für manuelles Handling beim „Pick & Mix“: Dabei werden einzelne Pralinen individuell pro Bestellung zusammengestellt. Zudem arbeitet Lindt mit Lebensmitteln, die ein Mindesthaltbarkeitsdatum haben, wodurch ein präzises Bestandsmanagement und volle Transparenz besonders wichtig sind.

Nach einem persönlichen Kennenlernen entschied sich Lindt für Monta. Mittlerweile übernimmt Monta das komplette Fulfillment für den Webshop und Online-Marktplätze – vom Orderpicking über die Auftragsabwicklung bis hin zur Lagerverwaltung.

Die Kombination aus automatisiertem und manuellem Fulfillment ermöglicht es, ganz unterschiedliche Bestellarten effizient abzuwickeln. Mit Smart Stock und dem MontaWMS verfügt Lindt zudem über einen dedizierten Online-Lagerbestand und behält stets den Überblick über verfügbare Bestände, Mindesthaltbarkeitsdaten und Prognosen.

Der Wechsel zu Monta hat sich direkt positiv auf die Online-Customer-Journey ausgewirkt. Bestellungen werden schnell verarbeitet und Lieferzeiten konsequent eingehalten, wodurch Nachfragen und Reklamationen drastisch zurückgegangen sind.

Auch die Transparenz rund um die Lieferung hat sich verbessert: Kunden erhalten klare Versandupdates und können per Track & Trace genau verfolgen, wo sich ihr Paket befindet. Das alles sorgt für ein reibungsloses Einkaufserlebnis und eine höhere Conversion-Rate – mit dem Ergebnis, dass sich der Online-Umsatz von Lindt Benelux innerhalb von zwei Jahren verdreifacht hat.

Lindt will online in den Niederlanden und Belgien weiter zulegen und gleichzeitig die eigenen Stores sowie weitere Vertriebskanäle ausbauen. Ein herausragendes digitales Kundenerlebnis bleibt dabei ein zentraler Baustein.

Über den Checkout von Monta können Kunden selbst wählen, wann und über welchen Paketdienst sie ihre Lieferung erhalten möchten – von DHL und PostNL bis hin zu nachhaltigeren Zustelloptionen. So hält Lindt die Logistik verlässlich und skalierbar, während die Kunden von mehr Auswahl profitieren.