MontaTracking : le suivi de commande que vos clients gèrent eux-mêmes
Entre la validation d’une commande et sa livraison, les questions s’accumulent côté client : où en est mon colis, puis-je encore changer l’adresse, quand arrive le reste de ma commande ? Sans réponse claire, ces questions atterrissent dans votre service client, plutôt que d’être résolues seul. Avec MontaTracking, donnez à vos clients une visibilité et un contrôle en temps réel sur leur livraison, le tout à vos couleurs.
Les clients peuvent non seulement voir où se trouve leur colis, mais ils en ont également le contrôle.
Qu’est-ce que MontaTracking ?
MontaTracking est le module de suivi intégré de Monta, qui permet à vos clients de consulter eux-mêmes le statut de leur commande. Ils renseignent leur numéro de commande et leur e-mail, et obtiennent immédiatement un aperçu détaillé du statut, avec un lien de suivi direct. Vous configurez le portail de suivi une seule fois, avec votre logo et votre identité visuelle, puis n’avez plus à vous en préoccuper.
Tant que la commande n’est pas encore préparée ni expédiée, vos clients peuvent aussi modifier certains éléments eux-mêmes : changer de transporteur ou corriger l’adresse de livraison.
Pourquoi MontaTracking est-il important ?
Après l’achat commence la partie la moins visible du parcours client : la livraison. Les questions sur les adresses, les délais ou les envois fractionnés arrivent alors souvent par e-mail, chat ou téléphone à votre service client, alors que le client aurait préféré trouver la réponse ou faire la modification lui-même.
Un suivi efficace évite tout ça, avec des bénéfices concrets à la clé :
Moins de sollicitations au service client
Vos clients trouvent seuls le statut de leur commande et modifient eux-mêmes ce qui peut encore l’être, sans que votre support n’ait à intervenir.
Des options de livraison modifiables
Un client se rend compte après coup qu’il ne sera pas chez lui ? Tant que la commande n’est pas encore préparée, il change lui-même de transporteur ou choisit un point relais à proximité.
À vos couleurs, en 7 langues
Entièrement personnalisable avec votre logo et vos couleurs de marque, disponible en français, anglais, allemand, néerlandais, espagnol, suédois et danois.
Tout centralisé au même endroit
Vous travaillez avec plusieurs transporteurs ? MontaTracking regroupe toutes les informations de suivi en un seul aperçu, pour vous comme pour votre client.
MontaTracking convient aux e-commerçants de toutes tailles et s’adapte sans effort, de cent commandes par semaine à plusieurs milliers de colis par jour.
La page de suivi est le point de contact le plus consulté après l’achat : c’est là que votre marque fait toute la différence.
Les fonctionnalités clés de MontaTracking
MontaTracking regorge de fonctionnalités intelligentes qui rendent le processus d’expédition plus transparent et plus flexible pour vos clients. Voici les principales, qui contribuent ensemble à moins de support, plus de clarté et une meilleure expérience client.
Options de livraison
Modifier l’adresse
Livraisons fractionnées
Entièrement responsive
Options de livraison
Votre client commande le lundi matin, mais réalise le soir même qu’il ne sera pas chez lui le mercredi. Pas de souci : via MontaTracking, il change lui-même de transporteur ou choisit un point relais à proximité, tant que le colis n’est pas encore en route. Si la commande n’est pas encore préparée, il peut aussi modifier le moment de livraison. Résultat : moins de tentatives de livraison infructueuses, moins de retours, et un client satisfait.
Modifier l’adresse
Tout le monde a déjà fait une faute de frappe en renseignant une adresse. Avec MontaTracking, le client corrige lui-même son adresse de livraison, directement et sans que votre service client n’ait à intervenir. La modification est traitée immédiatement. De quoi vous économiser des e-mails, du temps, et à votre client, de la frustration.
Livraison fractionnée
Une commande arrive parfois en plusieurs fois. C’est parfois inévitable sur le plan logistique, mais côté client, c’est déroutant de ne pas savoir ce qui est déjà en route et ce qui reste à venir. MontaTracking affiche clairement toutes les livraisons partielles en un seul endroit, chacune avec son propre statut et ses informations de suivi.
Entièrement responsive
La page de suivi est entièrement optimisée pour un usage mobile. Que votre client consulte son colis depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur, la page s’adapte automatiquement. La majorité des consommateurs vérifient le statut de leur colis depuis leur téléphone.
Ce que nos clients disent de nous
“Since partnering with Monta, we’ve not only gained control over our logistics, but also over our growth. From subscriptions to in-store orders: everything is handled efficiently and reliably. This allows us to focus entirely on building a global brand.”
Piet-Hein Smit | CEO
« In our industry, trends are the norm, so flexibility is a must. That’s why MontaWMS is the perfect solution. We have our own insight and overview, but we also rely on Monta’s decades of experience and development. «
Niels v.d. Bosch | Supply Chain Manager
“I’m happy with Monta because deliveries are very smooth and fast. This, in turn, keeps our customers satisfied. The lines of communication are short, so we can respond more quickly if adjustments need to be made or shipment quantities need to be updated. Nico from tech support is also always ready to help.”
MontaTracking fait partie de chaque service que vous choisissez chez Monta. Vous activez et gérez le module de la même façon partout, vous-même et sans compétence technique, via MontaPortal.
Monta Logistique : vos clients bénéficient de la même expérience de suivi claire que pour chaque autre étape gérée par Monta.
MontaWMS : même depuis votre propre entrepôt, vous offrez à vos clients une expérience de suivi professionnelle, sans avoir à la construire vous-même.
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La même expérience de suivi partout, vous pouvez l’activer vous-même via MontaPortal.
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Comment fonctionne MontaTracking en pratique ?
Étape 1 : Activez MontaTracking dans MontaPortal
Sélectionnez le canal de vente pour lequel vous souhaitez activer MontaTracking. Un lien de suivi partageable est généré immédiatement, sans compétence technique requise.
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Étape 2 : Personnalisez le portail de suivi
Ajoutez votre logo et vos couleurs de marque, pour que vos clients reconnaissent toujours votre marque. Configurez aussi la langue souhaitée.
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Étape 3 : Partagez le lien avec vos clients
Intégrez le lien de suivi à votre confirmation d’expédition, intégrez le portail sur votre site, ou connectez-le directement à votre boutique en ligne. Vos clients renseignent leur numéro de commande et leur e-mail, et voient immédiatement le statut actuel.
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Faites dès aujourd’hui le choix d’une logistique sans souci avec Monta.
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Non. MontaTracking fonctionne indépendamment du module de checkout. Même si l’interface est similaire, la fonctionnalité de suivi est entièrement intégrée à MontaTracking. Vous activez ou désactivez les transporteurs souhaités via MontaPortal, et c’est tout ce dont vous avez besoin.
Dans quelles langues MontaTracking est-il disponible ?
MontaTracking est disponible en 7 langues : français, anglais, allemand, néerlandais, espagnol, suédois et danois. La page de suivi s’adapte donc automatiquement à la langue de votre client.
Puis-je personnaliser la page de suivi à l’image de ma marque ?
Oui, MontaTracking se personnalise entièrement avec votre logo, vos couleurs et votre identité visuelle, pour une expérience cohérente avec votre boutique en ligne.
À quelle fréquence les informations de suivi sont-elles mises à jour ?
Le suivi est actualisé automatiquement dès qu’un nouveau scan ou changement de statut est enregistré chez Monta ou le transporteur.
MontaTracking fonctionne-t-il avec chaque service Monta ?
Oui. MontaTracking fait partie de chaque service que vous choisissez chez Monta : Monta Logistique et MontaWMS. Vous activez et gérez le module partout via MontaPortal.
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