Steeds meer online winkels krijgen klanten uit het buitenland. Wanneer je een aanzienlijke hoeveelheid pakketten naar een bepaald land stuurt, kan het interessant zijn om gebruik te maken van lokale voorraad. Op deze pagina beschrijven we de voordelen van verzending vanuit meerdere landen en hoe dit de conversie van je webwinkel verhoogt.
Ondanks de verschillende wensen en eisen van consumenten uit verschillende landen hebben ze één ding gemeen: Elke consument, in elk land, wil dat het pakket wordt afgeleverd op de afgesproken afleverlocatie - in optimale staat. Bovendien, als het bestelde product niet voldoet aan de wensen en behoeften van de consument, mag het niet veel moeite kosten om het pakket terug te sturen. Een groot deel van de consumenten hecht waarde aan snelle levering. Daarnaast verwachten ze dat de ecologische voetafdruk tijdens het vervoer van de bestelling minimaal is.
Stel je nu voor dat je een online ondernemer bent. Of misschien ben je dat wel!
Je beseft dat je met al het bovenstaande rekening moet houden om je klanten tevreden te houden.
Stel je nu voor dat je een Nederlandse webwinkel hebt en steeds meer online orders uit Duitsland ontvangt. Je kunt er natuurlijk voor kiezen om je producten vanuit een magazijn in Nederland naar Duitsland te sturen, en de buitenlandse consument kan de ontvangen artikelen gewoon terugsturen naar Nederland. In veel gevallen weegt dit echter niet op tegen de voordelen van een magazijn of lokale voorraad in het specifieke land (Duitsland in dit geval).
Als je bijvoorbeeld werkt met lokale voorraden in elk van de landen waar je een aanzienlijke hoeveelheid producten verkoopt, zul je uiteindelijk nooit meer zonder voorraad komen te zitten...
Dat klinkt je als muziek in de oren, hè? Lees verder, we leggen je uit waarom dit zo is.
Dit zijn de 5 belangrijkste redenen om je te richten op cross-border logistiek:
- Kortere doorlooptijden. Dat spreekt voor zich, maar is zeker belangrijk. Je doorlooptijden zijn korter omdat je producten al dichter bij je klanten zijn. Dit betekent dat het pakket sneller bij de consument is, waardoor je klanttevredenheid toeneemt. Meer tevreden klanten = meer herhalingsaankopen. Dat betekent.... Meer inkomsten!
- Kleinere voetafdruk. De ecologische voetafdruk wordt kleiner omdat de afstanden korter zijn. Dit wordt steeds belangrijker voor consumenten.
- Voordeligere tarieven. De bezorgkosten zijn lager omdat er afspraken worden gemaakt met (meerdere) lokale vervoerders.
- Betrouwbaar en snel retourproces. Voor een consument voelt het veel betrouwbaarder om een pakket terug te sturen naar een adres in eigen land dan om het naar een ander land te sturen. Bovendien is het product sneller terug in het magazijn (vanwege de kortere afstand) en wordt het sneller weer in omloop gebracht. Dit betekent dat de klant de retourbetaling eerder kan verwachten. Deze snellere doorlooptijd is ook gunstig voor de webshop. Vooral in sectoren zoals de mode, waar meer dan de helft van de artikelen wordt geretourneerd, is lokale aanwezigheid van je producten essentieel – je kunt snel schakelen en de kosten blijven beheersbaar.
- Uitverkocht? Nee hoor! Het kan gebeuren dat een product uit een online winkel uitverkocht raakt tijdens een succesvolle landelijke campagne. Bij Monta hebben we hierover nagedacht. We hebben bijvoorbeeld een klant die producten voor thuis verkoopt. Deze klant heeft zowel in Nederland als in Duitsland voorraad. Enkele maanden geleden hadden ze een zeer succesvolle campagne in Duitsland. Uiteindelijk was het product daar uitverkocht. In zo'n geval kiezen sommige fulfilmentbedrijven ervoor om de voorraad aan te vullen (nieuwe voorraad vanuit Nederland naar een magazijn in Duitsland verzenden). Dat kost eigenlijk best veel tijd. Bij Monta houden we niet van wachten. En we begrijpen dat onze klanten er net zo over denken. We willen razendsnel handelen en proactief zijn. Zo kunnen onze klanten snel groeien en dat is wat we willen! Dus.... We doen het anders: Wanneer een Duitse klant een product bestelt dat in Duitsland niet meer voorradig is (dat gebeurt zelden, maar doe nu maar alsof: AAGGH!), dan kunnen we de online order nog altijd via onze eigen Monta-software van het magazijn in Duitsland doorsturen naar ons magazijn in Nederland. Vervolgens sturen we het bestelde artikel van onze klant vanuit het magazijn in Nederland rechtstreeks naar de Duitse consument. Op deze manier kunnen we toch snel leveren aan de consument. Ja, we weten dat dit haaks staat op wat we eerder zeiden. Maar in dit specifieke geval zal het altijd de snelste manier zijn. Bovendien kun je het artikel nog steeds verkopen, omdat het niet echt uitverkocht is. Conclusie: je mist geen enkele order. Je houdt je klanten tevreden en je kunt nog steeds geld verdienen. En terwijl we de orders doorsturen, wordt de voorraad in het magazijn in Duitsland aangevuld. De consument merkt er niets van en de webwinkel loopt geen verkopen mis.
Voorraad op meerdere locaties beïnvloedt zeker de concurrentiepositie en het conversiepercentage van een webwinkel. Ervaringen van Monta's klanten bevestigen dit. Er zijn ook klanten die ervoor kiezen om alle order vanuit één land te versturen, dat is ook prima. De ondernemer kiest.
