De plus en plus de boutiques en ligne trouvent des clients à l'étranger. Chaque fois que tu envoies une quantité importante de colis dans un pays donné, il peut être intéressant d'utiliser le stockage local. Sur cette page, nous décrivons les avantages de l'expédition depuis plusieurs pays et la manière dont elle permettra d'augmenter le taux de conversion de ta boutique en ligne.
Malgré des souhaits et des exigences variables entre les consommateurs de différents pays, ils ont une chose en commun : chaque consommateur, dans chaque pays, souhaite que le colis soit livré au point de livraison convenu et dans les meilleures conditions. En outre, lorsque le produit commandé ne correspond pas aux besoins et aux souhaits du consommateur, le retour du colis ne devrait pas demander beaucoup d'efforts. Une grande partie des consommateurs accordent de l'importance à la rapidité de livraison. En outre, ils souhaitent que l'on accorde une attention particulière à la réduction de l'empreinte écologique lors du transport de la commande.
Maintenant, imagine que tu es un commerçant en ligne. C'est peut-être déjà le cas !
Tu sais que tu dois tenir compte de tous ces éléments pour que tes clients soient satisfaits.
Imaginons maintenant que tu possèdes une boutique en ligne au Pays-Bas et que tu reçoives de plus en plus de commandes en ligne en provenance d'Allemagne. Bien sûr, tu peux choisir d'envoyer tes produits à partir d'un entrepôt aux Pays-Bas vers l'Allemagne, et le consommateur étranger peut simplement renvoyer ses articles aux Pays-Bas. Toutefois, dans de nombreux cas, cela ne compense pas les avantages d'avoir un entrepôt ou un stockage local dans ce pays spécifique (l'Allemagne dans ce cas).
Par exemple, si tu travaillais avec un stockage local dans chacun des pays où tu vends une quantité importante de produits, tu ne serais finalement plus jamais en rupture de stock...
Ça paraît magique, non ? Poursuis ta lecture, nous allons t'expliquer pourquoi.
Voici 5 raisons essentielles auxquelles tu devrais commencer à t'intéresser sur la logistique transfrontalière :
- Des délais de livraison plus courts. Ce point se passe de commentaires, mais il est très important. Tes délais de livraison sont plus courts car tes produits sont déjà plus proches de tes clients. Le colis arrive donc plus rapidement chez le consommateur, ce qui augmentera la satisfaction de tes clients. Plus de clients satisfaits = plus d'achats répétés. Ce qui signifie.... Un chiffre d'affaires plus important !
- L'empreinte réduite. L'empreinte écologique sera réduite, puisque les distances sont plus courtes. Cet aspect prend de plus en plus d'importance chez les consommateurs.
- Des tarifs plus avantageux. Les frais de livraison sont moins élevés car des accords sont passés avec (plusieurs) transporteurs locaux.
- Des processus de retour efficaces et rapides. Pour un consommateur, il est beaucoup plus rassurant de renvoyer un colis à une adresse située dans son propre pays, plutôt que dans un autre pays. De plus, le produit sera envoyé plus rapidement à l'entrepôt (grâce à la distance plus courte) et donc le produit sera remis en circulation plus rapidement. Cela signifie que le client peut espérer être remboursé plus rapidement pour ce produit. Cette rapidité de traitement est également bénéfique pour la boutique en ligne. Dans des secteurs comme la mode, où plus de la moitié des articles sont renvoyés, avoir une présence locale pour tes produits est essentiel pour une réponse rapide et pour maintenir les coûts à un niveau raisonnable
- En rupture de stock ? Pas du tout ! Il peut arriver qu'un produit d'une boutique en ligne soit en rupture de stock au cours d'une campagne nationale réussie. Nous, les collaborateurs de Monta, avons réfléchi à cette question. Par exemple, nous avons un client qui vend des produits pour la maison. Ce client dispose d'un stockage local aux Pays-Bas et en Allemagne. Il y a quelques mois, il a mené une campagne très réussie en Allemagne. À la fin, le produit y était en rupture de stock. Dans ce cas, certaines entreprises d'exécution des commandes choisissent simplement de reconstituer le stock (fournir un nouveau stock depuis les Pays-Bas et l'expédier vers un entrepôt en Allemagne). En fait, cela prend pas mal de temps. Chez Monta, nous n'aimons pas attendre. Et nous comprenons que nos clients n'aiment pas non plus attendre. Nous voulons agir très vite et être réactifs. De cette façon, nos clients se développent rapidement et c'est ce que nous aimons le plus ! Donc.... Nous procédons différemment : Chaque fois qu'un client allemand commande un produit qui est épuisé en Allemagne (la plupart du temps, cela n'arrive pas, mais pour l'instant, faisons comme si cela arrivait : OUPS !), nous pouvons toujours faire suivre la commande en ligne de l'entrepôt en Allemagne vers notre entrepôt aux Pays-Bas à l'aide de notre propre logiciel Monta. Nous envoyons ensuite l'article commandé par notre client directement de l'entrepôt aux Pays-Bas au consommateur allemand. De cette façon, nous pouvons toujours livrer le consommateur rapidement. Eh bien, nous savons que cela est en contradiction avec les choses que nous avons dites précédemment. Mais dans CE cas particulier, ce sera toujours la méthode la plus rapide. De plus, tu peux toujours vendre l'article, car il n'est pas vraiment complètement épuisé. Conclusion : tu ne perdras aucune commande. Tes clients continuent à être satisfaits et tu peux encore gagner de l'argent. Et pendant que nous acheminons les commandes, le stock est réapprovisionné dans l'entrepôt en Allemagne. Le consommateur ne remarque rien et la boutique en ligne ne perd aucune commande.
Le fait de disposer de plusieurs stockages locaux a une influence indéniable sur la compétitivité et le taux de conversion d'une boutique en ligne. Les expériences des clients de Monta le confirment parfaitement. Certains clients choisissent également d'envoyer toutes les commandes depuis un seul pays, ce qui est tout à fait possible. Les entrepreneurs devraient toujours être libres de choisir.
