Peak Season : ce que nos experts voient depuis les entrepôts
Souhayb Haddara et Antonin Guicheteau, nos experts France, étaient invités sur le podcast E-Commerce Nation pour parler peak season. Ce qu’ils ont partagé va au-delà des conseils habituels : c’est le regard de ceux qui la vivent depuis les entrepôts.
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E-Commerce Nation est l’un des médias de référence du e-commerce francophone. Chaque épisode de leur podcast réunit des praticiens du secteur autour d’un sujet concret. Cette fois, c’est la peak season qui était au centre des échanges, et Monta y était représenté par deux de ses experts France. Souhayb Haddara, Country Manager France, et Antonin Guicheteau, Senior Sales Manager, ont partagé leur lecture de la période, ancrée dans le réel : des entrepôts, des volumes, des marchands qui réussissent leur Black Friday et d’autres qui le subissent. Voici les points qui ont retenu notre attention.
Deux types d’e-commerçants, un seul Black Friday
Chaque année, Souhayb et Antonin voient la même chose se répéter. D’un côté, des e-commerçants qui ont anticipé : leurs stocks sont en place, leurs transporteurs sont confirmés, leurs équipes sont dimensionnées. Le Black Friday est une opportunité. De l’autre, des e-commerçants qui ont attendu octobre pour s’organiser. Et pour eux, c’est souvent trop tard.
Ce n’est pas une question de taille ou de budget. C’est une question de calendrier. Ceux qui vivent bien la peak season ne font pas forcément mieux pendant, ils se sont juste préparés plus tôt.
C’est l’un des premiers points abordés dans l’épisode : le vrai avantage concurrentiel de la peak season ne se joue pas en novembre. Il se joue en août et septembre, quand les capacités logistiques sont encore disponibles et que les décisions peuvent encore être prises sans pression.
Le décalage entre le pic commercial et le pic logistique
Il y a une idée reçue que Souhayb et Antonin déconstruisent dans le podcast : celle que le pic commercial et le pic logistique sont la même chose. Ils ne le sont pas, et cette confusion coûte cher.
Quand une campagne marketing cartonne et génère des centaines de commandes supplémentaires en 48 heures, l’entrepôt doit suivre immédiatement. Pas dans une semaine. Immédiatement. Et si la logistique n’est pas dimensionnée pour absorber ce volume en temps réel, c’est l’expérience client qui en pâtit : retards, erreurs de préparation, délais de livraison dégradés.
Le vrai défi de la peak season n’est donc pas de vendre plus. La plupart des e-commerçants y arrivent. Le défi, c’est d’absorber cette hausse sans dégrader le niveau de service que vos clients attendent le reste de l’année.
Les retours de janvier : le chapitre que personne ne prépare assez
C’est le point qui retient peut-être le plus l’attention dans l’épisode. La peak season ne se termine pas le 25 décembre. Elle se prolonge en janvier avec un autre pic, souvent sous-estimé : les retours.
Après les fêtes, les volumes de retours peuvent représenter une pression logistique aussi intense que le pic d’expéditions. Des produits à réceptionner, contrôler, remettre en stock ou traiter selon vos instructions. Si ce flux n’a pas été anticipé dans la préparation initiale, il arrive comme une seconde vague sur des équipes déjà épuisées par novembre et décembre.
Souhayb et Antonin partagent dans le podcast leur approche concrète : intégrer la gestion des retours dans la préparation de la peak season dès le départ, au même titre que les expéditions sortantes. Ce n’est pas une contrainte supplémentaire. C’est simplement une vision complète du cycle.
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Ces trois points ne sont qu’une partie de ce que Souhayb et Antonin ont partagé avec E-Commerce Nation. L’épisode complet couvre aussi les indicateurs à surveiller en période de pic, les erreurs les plus fréquentes observées chez les marchands, et les conseils pour ceux qui réalisent à quelques semaines du Black Friday qu’ils ne sont pas suffisamment préparés.
Avec plus de 7 ans d'expérience en marketing digital, Marion Picaud est spécialisée dans les stratégies de contenu et le référencement naturel (SEO). Elle accompagne les entreprises dans le développement de leur visibilité, l'acquisition de trafic qualifié et la création d'une relation durable avec leur audience. À travers ses analyses et ses conseils pratiques, elle partage des stratégies concrètes pour aider les marques à atteindre leurs objectifs de croissance.
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