Tu vends par l'intermédiaire d'Amazon et tu te demandes quelles sont les différentes façons de gérer tes processus logistiques ? Nous sommes là pour te donner les informations nécessaires afin de t'aider à choisir la méthode d'exécution des commandes Amazon la plus adaptée à ta boutique en ligne.
Amazon propose trois grands types de services d'exécution des commandes : Expédition par le marchand (FBM), Expédié par Amazon (FBA) et Prime Expédié par le vendeur (SFP). Chacune de ces méthodes d'exécution des commandes a ses propres avantages et inconvénients, et le choix de la bonne méthode peut avoir un impact significatif sur le succès de ta boutique en ligne et sur la façon dont tu gères tes processus logistiques. Dans cet article, nous allons aborder les points suivants :
Les principales différences entre FBA, SFP et FBM,
Les avantages et les inconvénients de chaque méthode d'exécution des commandes.
Les éléments que tu dois prendre en compte pour choisir la bonne méthode.
Cela t'aidera à faire le choix le plus adapté aux besoins uniques de ton entreprise.
Monta peut s'occuper de la logistique à ta place grâce à SFP, ce qui te permet de ne pas avoir à répondre aux exigences strictes d'Amazon tout en étant en mesure de vendre sur plusieurs plates-formes simultanément.
Fulfillment by Merchant (FBM ou Expédition par le marchand)
L'Expédition par le marchand (FBM) est une méthode d'exécution des commandes qui te permet de traiter toi-même les commandes en ligne sans utiliser les centres d'Amazon. Avec FBM, tu es seul responsable de tous les aspects du processus logistique. Cela signifie que tu emballes et expédies toi-même les commandes et que tu te concentres sur le service client.
Les avantages de FBM :
Plus de contrôle : Avec FBM, tu as un contrôle total sur l'ensemble de l'exécution des commandes, ce qui te permet de l'adapter à tes besoins spécifiques. Tu souhaites joindre une note manuscrite à chaque commande ? Pas de problème, c'est possible !
La flexibilité : Un meilleur contrôle implique une plus grande flexibilité dans le processus d'exécution des commandes lorsque tu choisis FBM. Tu peux apporter des modifications au processus d'exécution si nécessaire sans être soumis aux exigences d'Amazon en matière d'exécution des commandes. De plus, tu n'es pas obligé de respecter les délais de livraison stricts de FBA ou SFP.
Des réduction de coûts : FBM peut être une option économique pour les boutiques en ligne dont le volume de commandes est faible ou pour celles qui disposent de leurs propres entrepôts. Si tu as ton propre entrepôt, tu peux économiser sur les frais de stockage. Consulte cette rubrique si tu cherches à optimiser les processus de ton entrepôt !
Pas de frais de stockage : Avec FBM, tu n'as pas à payer de frais de stockage car tu es responsable du stockage et de l'expédition de tes propres produits.
Les inconvénients de FBM :
Une visibilité limitée : Les produits FBM ne sont pas éligibles à Amazon Prime* ou à Buy Box**, ce qui peut limiter considérablement la visibilité et le potentiel de vente de ton produit.
Amazon Prime* : Être un vendeur Amazon Prime signifie que la livraison de tes articles est garantie aux clients Prime dans un délai de 2 jours. Cela peut augmenter considérablement la notoriété et les ventes de tes produits. La base de clients Prime donne accès à plus de 100 millions de clients dans le monde entier.
Buy Box** : En étant éligibles à Buy Box, les clients sont plus susceptibles de choisir d'acheter chez toi plutôt que chez un concurrent. Cela peut provenir de facteurs tels que des heures limites d'acceptation des commandes plus tardives, les meilleurs avis pour un produit ou le fait d'avoir le meilleur rapport qualité-prix. Être dans Buy Box signifie que tes produits apparaissent en haut de la page de présentation des produits, ce qui favorise ta visibilité et tes ventes.
Plus de travail : FBM te demande de gérer tous les aspects de l'exécution des commandes, ce qui peut prendre beaucoup de temps. Par rapport aux autres méthodes, FBM est celle qui demande le plus de travail sur le terrain.
Des délais de livraison plus longs : Avec un volume élevé de commandes, il peut être difficile de traiter et d'expédier les colis rapidement, ce qui entraîne des délais plus longs pour tes clients. Cela peut susciter l'insatisfaction des clients.
Le service client autonome : Avec FBM, tu es responsable du service client, ce qui peut être difficile si tu n'as pas les ressources ou l'expertise nécessaires pour traiter efficacement les demandes ou les réclamations des clients.
Excellent ! Passons au point suivant : FBA (Expédié par Amazon).
Expédié par Amazon (FBA)
Expédié par Amazon (FBA) est un service proposé par Amazon qui te permet de stocker tes produits dans les centres d'exécution des commandes d'Amazon. Avec FBA, Amazon s'occupe du traitement des commandes et du service client, ce qui te permet de te concentrer sur d'autres aspects de ton activité, comme la promotion de ta boutique en ligne.
Les avantages de FBA :
L'accès aux clients Prime : Comme nous l'avons déjà mentionné, cela peut conduire à une augmentation significative de tes chiffres de vente.
L'augmentation de la visibilité : Les produits FBA sont également éligibles à Buy Box d'Amazon, ce qui peut encore augmenter tes taux de conversion.
Expédition sans problème : Avec FBA, Amazon s'occupe de tout le traitement des commandes et prend en charge les retours à ta place. Cela simplifie ton processus d'expédition.
Le service client : FBA assure également le service client pour les commandes en ligne, en traitant les demandes ou les réclamations des clients à ta place. Cela te décharge du service client.
Les inconvénients de FBA :
Les coûts : Les frais de FBA peuvent être plus élevés par rapport à d'autres méthodes d'exécution des commandes. Amazon facture des frais en fonction de critères tels que la dimension, le poids et le stockage des produits. Cela peut représenter un coût important pour certaines boutiques en ligne. En outre, tu devras supporter des coûts supplémentaires pour l'expédition de tes produits vers les centres d'exécution des commandes d'Amazon. D'autre part, tu n'as pas besoin d'investir dans ton propre entrepôt.
Moins de contrôle : Avec FBA, Amazon s'occupe de tous les aspects de l'exécution des commandes , y compris l'emballage, l'expédition et les retours. Cela signifie que tu as un contrôle limité sur le processus logistique.
Est-ce que tu commences à mieux comprendre de quoi il s'agit ? Nous l'espérons ! Nous allons maintenant nous pencher sur SFP, la dernière des trois options !
Prime Expédié par le vendeur (SFP) :
Prime Expédié par le vendeur (Seller Fulfillment Prime ou SFP) est un programme qui te permet de proposer l'expédition Amazon Prime à tes clients (comparable à FBA), ce qui signifie que tu peux livrer tes produits aux clients Prime dans un délai de deux jours. Cependant, contrairement à FBA, tu n'es pas obligé d'utiliser les centres d'exécution des commandes d'Amazon. Avec SFP, tu as la possibilité de te charger du traitement des commandes, des retours et du service client, ou de confier ces tâches à un partenaire d'exécution des commandes comme Monta.
Le badge de vendeur Amazon Prime : En utilisant SFP, tu reçois un badge de vendeur Amazon Prime avec le logo Amazon Prime sur ton profil de vendeur après une période d'essai d'un mois. Ce badge incitera les clients d'Amazon Prime à effectuer des achats dans ta boutique.
L'augmentation de la visibilité : Les produits SFP sont éligibles à Buy Box d'Amazon, ce qui permet d'augmenter les taux de conversion.
Plus de contrôle qu'avec FBA : Avec SFP, tu as plus de contrôle sur l'exécution des commandes car tu en es le responsable toi-même ou tu passes par l'intermédiaire d'un partenaire d'exécution des commandes. Les services peuvent être adaptés à tes besoins spécifiques et il y a moins de logos Amazon sur tes colis par rapport à FBA.
Les avantages du service client après-vente d'Amazon : Lorsque tu choisis SFP, tes clients et toi, vous avez accès au service client d'Amazon pour toute question ou demande de renseignements après la commande ou la livraison. Amazon peut t'aider pour le suivi des commandes, les retours et les demandes de remboursement.
Économique par rapport à FBA : Se tourner vers Amazon SFP est probablement plus rentable que d'utiliser FBA. FBA entraîne des coûts élevés pour le stockage, le traitement, l'emballage et la livraison de tes commandes. En te chargeant de l'exécution des commandes ou en passant par un autre partenaire dans ce domaine, les coûts sont généralement moins élevés. Auparavant, le seul moyen d'obtenir le statut Prime était de passer par FBA, mais désormais, il est possible de l'obtenir par SFP. Par conséquent, de nombreux vendeurs sont passés de FBA à SFP.
Vente simplifiée sur plusieurs plates-formes : Si tu vends sur d'autres places de marché ou sur ta propre boutique en ligne en plus d'Amazon, la gestion de la logistique par l'intermédiaire de plusieurs fournisseurs peut être complexe. FBA nécessite des dispositions distinctes pour chaque plate-forme. Cependant, en choisissant un seul partenaire d'exécution des commandes, comme Monta, tu peux simplifier ta logistique pour plusieurs canaux de vente. Il n'est donc plus nécessaire d'avoir des stocks en double, ce qui permet une meilleure gestion des stocks sur les différents canaux.
Les inconvénients de SFP :
Des exigences strictes : Pour bénéficier de SFP, tu dois répondre à des critères de performance stricts, notamment des taux élevés d'exécution des commandes et de livraison dans les délais. De plus, ton entrepôt doit répondre aux niveaux de service FBA pour être éligible, et tu dois être en mesure d'expédier par l'intermédiaire des transporteurs recommandés par Amazon. Si tu ne respectes pas ces exigences, tu risques de perdre tes privilèges SFP. Cependant, un partenaire d'exécution des commandes comme Monta peut s'occuper de ces exigences à ta place, te déchargeant ainsi de cette responsabilité.
Pas de traitement des retours par Amazon : Lorsque tu utilises SFP, Amazon ne s'occupe pas des retours à ta place. Cependant, un autre partenaire d'exécution des commandes peut s'occuper du traitement des retours à ta place. (Conseil, conseil)
Choisir la meilleure méthode d'exécution des commandes Amazon pour ta boutique en ligne :
Lorsque tu choisis la meilleure méthode d'exécution des commandes Amazon pour ta boutique en ligne, il est important de prendre en compte les besoins et les objectifs propres à ton entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte pour décider quelle méthode d'exécution des commandes convient le mieux à ton entreprise :
Le volume de commandes : Si tu as un volume de commandes important, FBA peut être une bonne option car elle peut gérer de gros volumes de commandes et assurer une expédition sans problème. Une autre option consiste à choisir SFP et à confier l'exécution des commandes à un tiers comme Monta.
Les coûts : Si tu reçois un nombre relativement faible de commandes en ligne (p. ex. moins de 10 commandes par jour) et que le coût est un élément important pour toi, FBM peut être la meilleure option. Tu peux ainsi te charger du traitement des commandes sans engager de frais supplémentaires.
Le contrôle : Si tu donnes la priorité au fait d'avoir plus de contrôle sur le processus d'exécution des commandes, SFP ou FBM seraient les meilleures options car elles offrent plus de flexibilité et d'adaptabilité.
Amazon Prime : Si tu veux que tes produits soient éligibles à Amazon Prime, alors FBA ou SFP sont les meilleures options, car elles représentent les deux seules méthodes d'exécution des commandes éligibles à Prime.
Vendre sur plusieurs canaux : Si tu prévois de vendre sur d'autres canaux qu'Amazon, choisir SFP et te charger du traitement de tes commandes ou l'externaliser à Monta te permettrait de simplifier tes opérations sur ces différents canaux de vente.
Conclusion :
Choisir la bonne méthode d'exécution des commandes sur Amazon pour ta boutique en ligne est une décision qui peut avoir un impact significatif sur ta réussite. En comprenant les avantages et les inconvénients de chaque méthode d'exécution des commandes et en tenant compte des besoins et des objectifs uniques de ta boutique en ligne, tu pourras prendre une décision réfléchie qui contribuera à la croissance de ton entreprise.
Si tu as d'autres questions ou si tu veux en savoir plus sur les solutions que nous pouvons te proposer en matière d'exécution des commandes, y compris l'option SFP par l'intermédiaire de Monta en Allemagne, n'hésite pas à nous conctater. Nous sommes là pour t'accompagner !
Martien Verhaar
Je ne perds jamais de vue le monde en constante évolution des solutions d'exécution des commandes, des intégrations et des analyses. C'est ma passion de partager des conseils et des idées qui peuvent t'aider à simplifier tes opérations de commerce électronique et à favoriser ta croissance. Ensemble, faisons face aux complexités du commerce en ligne et transformons-les en opportunités pour la réussite de ton entreprise
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