Faites connaissance avec ELLA
ELLA signifie Ecommerce Logistics Learning Assistant (Assistant d’apprentissage pour la logistique e-commerce). La plateforme se compose de dix agents collaborant entre eux sur un serveur MCP dédié. Il s’agit d’une solution unique dans le secteur logistique, où le développement d’outils d’IA repose généralement sur des partenaires externes. Monta a développé ELLA entièrement en interne et l’a connectée directement à sa propre base de données, à sa documentation ainsi qu’à un riche historique de questions clients et de solutions.
Sua Wilhelm, Développeur logiciel chez Monta : « Ce qui est formidable avec ELLA, c’est que nous avons conçu et construit le cœur du système nous-mêmes, de l’infrastructure à la manière dont l’IA est appliquée. Grâce à cela, ELLA s’adapte parfaitement aux réalités du terrain et nous pouvons continuer à la faire évoluer rapidement. Nous sommes désormais à un stade où les collaborateurs et les clients contribuent à son développement simplement en l’utilisant. C’est typique de Monta : innover en continu sur notre logiciel, avec nos collègues et nos clients, sur la base de la pratique. »
Ce qu’ELLA apporte au secteur logistique
À partir d’aujourd’hui, ELLA agit comme un assistant ultra-rapide et informatif directement intégré au logiciel Monta. Elle peut être considérée comme un guide au sein de l’outil et répond à des questions telles que « Quel est le statut de la commande X ? ». Elle peut également orienter l’utilisateur vers la bonne page du logiciel Monta (URL incluse), où il est possible de consulter et de modifier soi-même le statut de la commande.
Les interactions avec ELLA sont enregistrées de manière sécurisée au sein de Monta et constituent la base d’une amélioration continue de la base de connaissances et de la documentation. Pour les questions auxquelles aucune réponse standardisée n’existe encore, ELLA les transmet au service client de Monta. Le contact humain est ainsi préservé, tout en permettant aux clients d’être orientés beaucoup plus rapidement dans la bonne direction.
Leonard Aerts, PDG de Monta : « Chez Monta, nous pensons que la robotisation n’a de véritable valeur que si elle reste humaine. Les robots automatisent les processus, mais ce sont les personnes qui créent la connexion, la nuance et la confiance. Grâce à cette combinaison, nous maintenons un seuil d’interaction bas, aujourd’hui comme demain. Que ce soit dans nos entrepôts ou via un outil d’IA, la technologie et l’humain se renforcent toujours mutuellement. C’est pourquoi nous mettons cette fonctionnalité à disposition, sans frais supplémentaires, pour tous nos clients WMS et fulfillment. »
L’évolution d’ELLA : de l’informatif au génératif
L’ambition d’ELLA va toutefois plus loin. Au cours de l’année 2026, Monta ajoutera à ELLA des fonctionnalités d’IA agentique, en complément des fonctions informatives actuelles. Il sera alors possible non seulement de consulter ou d’afficher le statut d’une commande, mais aussi de déclencher des actions directement via des prompts. Il pourra par exemple s’agir du blocage d’une commande ou du lancement d’une enquête postale. Par ailleurs, ELLA sera progressivement déployée dans davantage d’environnements du logiciel d’entrepôt, notamment sur les scanners portables ainsi que dans les applications inbound et e-check.
Rachel Egas, Directrice IT chez Monta : « Avec ELLA, nous montrons que l’innovation chez Monta ne se limite pas à de beaux projets d’avenir, mais devient une réalité au quotidien. Grâce à ELLA, nous aidons clients et collaborateurs plus rapidement, plus efficacement et de manière plus personnalisée, avec le bon support au bon moment. Je trouve également remarquable qu’avec un nom comme ELLA – littéralement la dénomination internationale de “femme” – nous apportions une touche féminine à notre secteur, d’autant plus que nous voyons de plus en plus de femmes dans l’e-commerce avoir un impact fort et visible. »
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