Du nutzt Amazon als Verkaufsplattform und möchtest verschiedene Möglichkeiten zur Abwicklung von Logistikprozessen kennenlernen? Wir stellen dir die nötigen Informationen zur Verfügung, mithilfe derer du die optimale Amazon Fulfillment-Methode für deinen Webshop auswählen kannst.
Amazon bietet drei Hauptarten von Fulfillment-Services an: Fulfilment by Merchant (FBM), Fulfilment by Amazon (FBA) und Seller Fulfilled Prime (SFP). Jede dieser Methoden hat ihre eigenen Vor- und Nachteile, weshalb die Auswahl der für deinen Webshops am besten geeigneten Variante tiefgreifende Auswirkungen für deine Logistikprozesse nach sich ziehen kann. In diesem Artikel besprechen wir folgende Faktoren:
Die wichtigsten Unterschiede zwischen FBA, SFP und FBM
Vor- und Nachteile der einzelnen Fulfillment-Methoden
Wichtige Überlegungen bei der Wahl der richtigen Variante.
Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass du die einzigartigen Bedürfnisse deines Unternehmens optimal erfüllen kannst.
Monta kann deine Logistik per SFP abwickeln, sodass du die strengen Anforderungen von Amazon umgehen und gleichzeitig auf mehreren Plattformen verkaufen kannst.
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Fulfillment by Merchant (FBM)
Diese Fulfillment-Methode ermöglicht es dir, Online-Bestellungen eigenhändig und ohne die Verwendung der Fulfillment-Zentren von Amazon abzuwickeln. Bei FBM bist du allein für alle Aspekte des Logistikprozesses verantwortlich. Dazu gehören die Verpackung und Versendung von Bestellungen sowie der Kundenservice.
Vorteile von FBM:
Mehr Kontrolle: Mit FBM hast du die vollständige Kontrolle über den gesamten Fulfillment-Prozess bzw. kannst ihn an deine spezifischen Bedürfnisse anpassen. Du möchtest jeder Bestellung eine handschriftliche Notiz beilegen? Kein Problem!
Flexibilität: FBM bietet dir mehr Kontrolle und Flexibilität bei der Auftragsabwicklung. So kannst du diese flexibel anpassen, ohne an die Fulfillment-Anforderungen von Amazon gebunden zu sein. Darüber hinaus bist du auch nicht verpflichtet, die strengen FBA- bzw. SFP-Lieferfristen einzuhalten.
Kosteneinsparungen: FBM kann sich für Webshops mit geringem Bestellvolumen oder solche mit eigenen Lagern als kosteneffiziente Option erweisen. Wenn du dein eigenes Lager hast, kannst du die Gebühren einsparen, die normalerweise für die Aufbewahrung deiner Produkte in Einrichtungen von Dritten anfallen. Nimm diese Variante in Augenschein, wenn du deine Lagerprozesse optimieren möchtest!
Keine Lagergebühren: Mit FBM musst du keine Lagergebühren bezahlen, da du für die Aufbewahrung und den Versand deiner Produkte selbst verantwortlich bist.
Nachteile von FBM:
Begrenzte Vermarktung: FBM-Produkte kommen nicht für Amazon Prime* oder die Buy Box** in Frage, was Transparenz und Verkaufspotenzial deiner Produkte erheblich einschränken kann.
Amazon Prime*: Wenn du Amazon Prime-Verkäufer bist, werden deine Artikel garantiert innerhalb von 2 Tagen an die Kunden geliefert. Dieser Umstand kann eine deutliche Verbesserung der Transparenz sowie der Umsatzzahlen für deine Produkte bedeuten. Das Prime-Programm bietet darüber hinaus Zugang zu über 100 Millionen Kunden weltweit.
Buy Box**: Wenn du für die Buy Box in Frage kommst, steigt die Wahrscheinlichkeit dafür, dass Kunden bei dir und nicht bei Mitbewerbern kaufen. Das kann an Faktoren wie späteren Cut-off-Zeiten, den besten Bewertungen für ein Produkt oder dem besten Preis-/Qualitäts-Verhältnis liegen. Mit der Buy Box kannst du sicherstellen, dass deine Waren ganz oben auf der Produktseite erscheinen und dadurch Transparenz und Umsatz steigern.
Höherer Arbeitsaufwand: FBM bedeutet, dass du dich um alle Aspekte des Fulfillment-Prozesses kümmern musst, was wiederum ziemlich zeitaufwändig sein kann. Im Vergleich zu den anderen Methoden erfordert diese Methode also den größten praktischen Aufwand.
Längere Lieferzeiten: Bei einem hohen Auftragsvolumen kann es eine Herausforderung sein, Pakete schnell zu bearbeiten und zu versenden, was längere Wartezeiten für Bestellungen nach sich zieht. Das wiederum kann sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
Selbstverwalteter Kundendienst: Bei FBM bist du selbst für den Kundenservice verantwortlich. Das kann ein Problem darstellen, wenn dir Ressourcen oder Fachwissen fehlen, um Kundenanfragen oder Beschwerden effektiv zu bearbeiten.
Ausgezeichnet! Kommen wir nun zur nächsten Fulfillment-Methode: FBA (Fulfillment by Amazon).
Fulfillment by Amazon (FBA)
Dieser Service von Amazon ermöglicht es dir, deine Produkte in den Fulfillment-Zentren von Amazon zu lagern. Amazon kümmert sich um Auftragsabwicklung und Kundenservice, sodass du dich ganz auf die wichtigen Aspekte deines Geschäfts konzentrieren kannst, wie z. B. die Vermarktung deines Webshops.
Vorteile von FBA:
Zugang zu Prime-Kunden: Wie bereits erwähnt, kann dies zu einer deutlichen Steigerung deiner Verkaufszahlen führen.
Bessere Vermarktung: FBA-Produkte kommen für die Amazon Buy Box in Frage, was deine Konversionsraten weiter steigern kann.
Problemloser Versand: Mit FBA übernimmt Amazon die gesamte Auftragsabwicklung und kümmert sich auch um deine Rücksendungen. Das vereinfacht den Versandprozess für dich.
Kundendienst: FBA integriert dazu den Kundenservice für Online-Bestellungen sowie die Bearbeitung von Anfragen oder Beschwerden. Auf diese Weise bleibst du vom durch Support-Leistungen generierten Arbeitsaufwand verschont.
Nachteile von FBA:
Kosten: Der FBA-Service kann im Vergleich zu anderen Fulfillment-Methoden teurer ausfallen. So erhebt Amazon dafür Gebühren, die auf Faktoren wie Produktgröße, Gewicht und Lagerung basieren. Für manche Webshops kann dies ein erheblicher Kostenfaktor sein. Außerdem entstehen zusätzliche Auslagen für den Versand deiner Produkte an die Fulfillment-Center von Amazon. Auf der anderen Seite musst du nicht in einen eigenen Lagerbetrieb investieren.
Weniger Kontrolle: Bei FBA kümmert sich Amazon um alle Aspekte des Fulfillment-Prozesses, einschließlich Verpackung, Versand und Rückgabe. Das bedeutet, dass du nur eine begrenzte Kontrolle über den Logistikprozess hast.
Na, ist dir die Methode jetzt klarer geworden? Prima! Dann lass uns jetzt die letzte der drei Optionen betrachten: SFP!
Seller Fulfilled Prime (SFP):
Über dieses Programm kannst du deinen Kunden Amazon Prime-Versand anbieten (ähnlich wie bei FBA), d. h. eine Produktzustellung binnen zwei Tagen. Anders als bei FBA bist du jedoch nicht verpflichtet, die Fulfillment-Center von Amazon zu nutzen. Mit SFP hast du die Möglichkeit, die Verantwortung für Bestellabwicklung, Retouren und Kundenservice selbst zu übernehmen oder diese Aufgaben an einen Fulfillment-Partner wie Monta zu delegieren.
Amazon Prime Seller Badge: Mit SFP erhältst du nach einer einmonatigen Testphase ein Abzeichen mit dem Amazon Prime-Logo in deinem Verkäuferprofil. Mit ihm erhöht sich die Attraktivität deines Webshops für Amazon Prime-Kunden.
Bessere Vermarktung: SFP-Produkte kommen für die Amazon Buy Box in Frage, was zu gesteigerten Konversionsraten führt.
Mehr Kontrolle als beim FBA: Mit SFP hast du mehr Kontrolle über die Auftragserfüllung, da du sie entweder selbst durchführen oder an einen Fulfillment-Partner delegieren kannst. Dienstleistungen lassen sich auf deine spezifischen Bedürfnisse zuschneiden und im Vergleich zu FBA sind weniger Amazon-Logos auf deinen Paketen zu sehen.
Vorteile des Amazon After-Sales-Service: Mit SFP erhalten sowohl du als auch deine Kunden Zugang zum Amazon-Kundenservice im Falle von Fragen zur Bestellung nach der Lieferung. Amazon kann dich bei der Nachverfolgung von Bestellungen, Retouren und Erstattungsanträgen unterstützen.
Kosteneinsparungen im Vergleich zu FBA: Amazon SFP ist im Vergleich zu FBA die kostengünstigere Variante. Letztere Methode ist mit hohen Kosten für die Lagerung, Verarbeitung, Verpackung und Auslieferung deiner Bestellungen verbunden. Wenn du die Auftragserfüllung selbst durchführst oder an einen Fulfillment-Partner delegierst, sind die Ausgaben in der Regel niedriger. Früher konnte man den Prime-Status nur über FBA erreichen, jetzt aber ist das auch über SFP möglich. Dies wiederum hat dazu geführt, dass immer mehr Verkäufer:innen von FBA auf SFP umgestiegen sind.
Vereinfachter Vertrieb über mehrere Plattformen: Wenn du neben Amazon auch auf anderen Marktplätzen oder in deinem eigenen Webshop Produkte anbietest, kann die Logistik zu einer großen Herausforderung werden. Bei FBA müsstest du z. B. separate Vereinbarungen für jede Plattform abschließen. Mit einem Fulfillment-Partner wie Monta aber kannst du deine Logistik für mehrere Verkaufskanäle rationalisieren. Damit kannst du nicht nur Doppelbestände eliminieren, sondern auch für eine bessere Bestandsverwaltung über verschiedene Kanäle hinweg sorgen.
Nachteile von SFP:
Strenge Anforderungen: SFP setzt die Erfüllung strenger Leistungskriterien voraus, darunter hohe Fulfillment-Quoten und pünktliche Lieferungen. Weitere Voraussetzungen sind die Erfüllung der FBA Service Levels durch dein Lager sowie die Pflicht, Kunden einen Versand über die bevorzugten Transportunternehmen von Amazon anzubieten. Wenn du diese Kriterien nicht erfüllst, kann das zum Verlust deiner SFP-Privilegien führen. Ein Fulfillment-Partner wie Monta kann dir bei dieser Herausforderung helfen bzw. dich von dieser Verantwortung entlasten.
Keine Retourenbearbeitung durch Amazon: Wenn du dich für die SFP-Methode entscheidest, wickelt Amazon keine Rücksendungen für dich ab. Das kann jedoch ein anderer Fulfillment-Partner für dich übernehmen. (z. B. ... Monta?)
Die Wahl der besten Amazon Fulfillment-Methode für deinen Webshop:
Dabei ist es wichtig, die einzigartigen Bedürfnisse und Ziele deines Unternehmens zu berücksichtigen. Hier sind einige Faktoren, die du bei deiner Entscheidung berücksichtigen solltest:
Bestellvolumen: FBA eignet sich besonders gut bei hohen Bestellmengen und ermöglicht dazu einen nahtlosen Versand. Eine andere Möglichkeit ist, sich für die SFP-Methode zu entscheiden und das Fulfillment an einen Drittanbieter wie Monta zu delegieren.
Kosten: Bei einer relativ geringen Anzahl von Online-Bestellungen (z. B. weniger als 10 pro Tag) und wenn Kosten für dich ein wichtiger Faktor sind, ist FBM vielleicht die beste Option. So kannst du Bestellungen selbst bearbeiten, ohne dass dir zusätzliche Kosten entstehen.
Kontrollieren: Wenn du mehr Kontrolle über den Fulfillment-Prozess haben möchtest, empfehlen sich SFP und FBM, da beide mehr Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bieten.
Amazon Prime: Wenn du möchtest, dass deine Produkte für Amazon Prime in Frage kommen, solltest du dich für FBA oder SFP entscheiden, denn nur diese beiden Fulfillment-Methoden sind für Prime zugelassen.
Vertrieb über mehrere Kanäle: Wenn du Produkte neben Amazon auch auf anderen Kanälen anbietest, kannst du dich SFP wählen und die Auftragsabwicklung selbst übernehmen oder diese an Monta auslagern, um deine Abläufe zu optimieren.
Fazit:
Die Wahl der richtigen Amazon Fulfillment-Methode für deinen Webshop ist eine Entscheidung, die deinen Online-Erfolg maßgeblich beeinflussen kann. Indem du die Vor- und Nachteile der einzelnen Varianten analysierst und die besonderen Bedürfnisse und Ziele deines Webshops berücksichtigst, kannst du eine informierte Auswahl, die deinem Unternehmen zu optimalem Wachstum verhilft.
Wenn du weitere Fragen hast oder mehr darüber erfahren möchtest, was wir an Fulfillment-Leistungen (einschließlich SFP durch Monta in Deutschland) anbieten, kannst du direkt mit uns in Kontakt treten. Wir werden dich jederzeit gerne unterstützen!
Martien Verhaar
Ich halte mich gerne über die sich ständig verändernde Welt der Fulfillment-Lösungen, Integrationen und Analysen auf dem Laufenden. Meine Leidenschaft ist es, Tipps und Einblicke zu geben, die dir dabei helfen können, deine E-Commerce-Aktivitäten zu optimieren und dein Wachstum zu steigern. Lass uns gemeinsam die Komplexität des Online-Handels meistern und sie in Möglichkeiten für deinen Geschäftserfolg verwandeln.
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