ELLA: KI für die Logistik von morgen
ELLA steht für Ecommerce Logistics Learning Assistant. Die Lösung besteht aus zehn spezialisierten, miteinander vernetzten KI-Agenten, die auf einem eigenen MCP-Server betrieben werden. Damit geht Monta bewusst einen anderen Weg als viele Unternehmen der Branche, die bei der Entwicklung von KI-Tools auf externe Partner setzen. ELLA wurde vollständig intern entwickelt und direkt an Montas eigene Datenbank, interne Dokumentation sowie an eine umfangreiche Historie aus Kundenfragen und Lösungsansätzen angebunden. Das Ergebnis ist eine KI-Lösung, die tief in die operativen Prozesse integriert ist und kontinuierlich dazulernt.
Sua Wilhelm, Software Developer bei Monta: „Der große Vorteil von ELLA ist, dass wir die gesamte Architektur selbst entworfen und umgesetzt haben – von der Infrastruktur bis zur Anwendung der KI. Dadurch passt ELLA optimal zur täglichen Praxis und lässt sich schnell weiterentwickeln. Mitarbeitende und Kunden tragen durch ihre Nutzung aktiv zur Weiterentwicklung bei. Das entspricht genau der Arbeitsweise von Monta: Software entsteht bei uns immer aus der Praxis heraus.“
Logistik neu gedacht: assistiert, vernetzt, lernend
Seit dem heutigen Tag fungiert ELLA als schnelle, informative Assistentin innerhalb der Monta-Software. Sie unterstützt Nutzende bei Fragen wie dem Status einzelner Aufträge und dient gleichzeitig als intelligenter Wegweiser durch die Software. ELLA verweist dabei direkt auf die relevanten Seiten – inklusive URL –, auf denen Statusinformationen eingesehen und angepasst werden können.
Alle Interaktionen mit ELLA werden sicher innerhalb von Monta gespeichert und fließen in die kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und Dokumentation ein. Kann eine Anfrage nicht direkt beantwortet werden, leitet ELLA diese automatisch an den Monta-Service Desk weiter. So bleibt der persönliche Kontakt erhalten, während Anfragen deutlich schneller und gezielter bearbeitet werden.
Leonard Aerts, CEO von Monta: „Automatisierung schafft nur dann nachhaltigen Mehrwert, wenn sie den Menschen unterstützt. Technologie übernimmt Prozesse, Menschen sorgen für Vertrauen, Kontext und Verbindung. Diese Kombination ist zentral für Monta – in unseren Lagern ebenso wie in digitalen Lösungen. Deshalb stellen wir ELLA allen WMS- und Fulfilment-Kunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.“
Der nächste Schritt: KI, die nicht nur informiert, sondern handelt
Die Weiterentwicklung von ELLA ist bereits geplant. Im Laufe des Jahres 2026 wird die KI-Agentin um Agentic AI erweitert. Dadurch wird es möglich, nicht nur Informationen abzurufen, sondern auch konkrete Aktionen über Prompts auszulösen – etwa das Blockieren eines Auftrags oder das Starten einer Nachforschung im Versandprozess. Zudem wird ELLA schrittweise in weitere Bereiche der Monta-Lagersoftware integriert, unter anderem in Handscanner sowie in Inbound- und E-Check-Applikationen.
Rachel Egas, Head of IT bei Monta: „ELLA zeigt, dass Innovation bei Monta nicht bei Konzepten stehen bleibt, sondern konsequent umgesetzt wird. Die Lösung unterstützt Kunden und Mitarbeitende schneller, persönlicher und im richtigen Moment. Gleichzeitig setzen wir mit dem Namen ELLA – international die Bezeichnung für ‚Frau‘ – bewusst ein Zeichen in einer Branche, in der Frauen im E-Commerce zunehmend eine prägende Rolle spielen.“
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