Willkommen in der Welt des E-Commerce-Fulfillment. Die nahtlose Abwicklung von Aufträgen und der effiziente Versand von Waren sind entscheidend für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen. In dieser Hinsicht spielen Warehousing und Fulfillment eine zentrale Rolle. Als Experte dafür möchten wir Monta dir in diesem Blogartikel alle notwendigen Informationen dazu geben und genauestens erklären, was Warehousing Fulfillment meint, welche Vor- und Nachteile diese Art von Fulfillment mit sich bringt und anhand von Anwendungsbeispielen tiefer in das Thema einsteigen.
Was ist Warehousing und welche Rolle spielt es beim Fulfillment-Prozess?
Warehousing (zu Deutsch Lagerhaltung) beschreibt nichts anderes als die Lagerung von physischen Waren, die in einem Onlineshop verkauft werden. So gliedert sich dieser Begriff in den Bereich des E-Commerce ein und umfasst die Aufbewahrung, Organisation und Verwaltung von Produkten in einem Lager oder Lagerhaus. Der Prozess des Warehousings zielt darauf ab, Produkte in optimalen Bedingungen so zu lagern, dass sichergestellt werden kann, dass alle Produkte immer zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind.
Fulfillment wird hierintegriert und ergänzt das Warehousing. Denn Fulfillment (zu deutsch Auftragsabwicklung) beschreibt und umfasst den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung. Hierzu zählt alles von der Annahme der Bestellung, über das Packen des Produktes bis hin zum Versand an den Kunden, inklusive der Kommissionierung, der Verfolgung und der Abwicklung von eventuellen Retouren sowie Kundenservice im Bereich der Logistik.
Beide Prozesse gehen bei Monta Hand in Hand und wir bieten dir das perfekte Rundum-Sorglos-Paket an, damit du mit deinem Webshop den nächsten Schritt machen kannst. Während wir uns um deine Logistik kümmern, kannst du dich auf deine Kernkompetenz konzentrieren – und wir uns auf unsere.
Vorteile und Nachteile von Warehousing Fulfillment
Fullservice-Fulfillment hat in den letzten Jahren extrem zugenommen und spielt, wie von vielen fälschlicherweise angenommen, nicht nur für große Unternehmen eine Rolle, sondern auch für kleinere Shops. Dieser Trend geht vor allem seit der Pandemie weiter stetig nach oben und somit auch das Bestellen und Versenden von Waren.
Selbstverständlich stellen Fulfillment-Dienstleister eine attraktive Wahl für jeden Inhaber eines Onlineshops dar, wenn es um die logistischen Aspekte des Geschäfts geht. Allerdings, wie bei allen Dingen, gibt es auch hier Vor- und Nachteile, die berücksichtigt werden sollten!
Vorteile
Fulfillment-Dienstleister sind verantwortlich für sämtliche Schritte, sobald eine Bestellung eingegangen ist. Dies ermöglicht dir nicht nur, zusätzliche Ressourcen und Zeit einzusparen, sondern erlaubt es dir auch, dich auf die essentiellen Aspekte deines Unternehmens zu fokussieren.
Es könnte oft wirtschaftlicher sein, eine externe Firma mit dem Fulfillment zu beauftragen. Dies ist besonders dann der Fall, wenn der Fulfillment-Dienstleister seine eigenen Lagermöglichkeiten bereitstellt, wodurch du keine zusätzlichen Mietkosten tragen musst.
Du behältst jederzeit die Übersicht über die Abläufe, kannst eigenständig Anpassungen vornehmen und gleichzeitig auf das Fachwissen des Fulfillment-Dienstleisters vertrauen.
Ein Fulfillment-Dienstleister hat permanent ein Auge auf die neuesten Entwicklungen und Fortschritte in der Logistikbranche gerichtet, so auch Monta. Dies beeinflusst auch bestimmte Bereiche deines Unternehmens, wie beispielsweise die Verbesserung deines Online-Shops. Auf diese Weise wirkt sich die Innovationskraft des Dienstleisters positiv auf dein Unternehmen aus.
Nachteile
Du behältst die gesamte Verantwortung, auch wenn der Fulfillment-Dienstleister die Aufgaben und Prozesse übernimmt. Das bedeutet, dass du für etwaige Fehler des Dienstleisters bei den Kunden haftbar bist. Kundenbeschwerden werden weiterhin an dein Unternehmen gerichtet.
Obwohl das Hauptziel eines Fulfillment-Dienstleisters darin besteht, Kosten und Ressourcen einzusparen, bleibt es dennoch eine Investition. Daher ist es von großer Bedeutung, genau zu bestimmen, welche angebotenen Dienstleistungen du wirklich benötigst und welche unnötigen Ausgaben verursachen könnten. Es ist auch eine Überlegung wert, ob du bestimmte Aufgaben vorerst weiterhin selbst übernehmen möchtest.
Da die meisten Dienstleister standardisierte Prozesse verwenden, kann es vorkommen, dass du nicht volle Kontrolle über bestimmte Aspekte hast, wie beispielsweise die Wahl der Verpackung. Nicht jeder Fulfillment-Dienstleister lässt Raum für individuelle Entscheidungen, insbesondere in Bezug auf die Art der Verpackung.
Anwendungsbeispiele für Warehousing Fulfillment
Und wie sieht das ganze in der Praxis aus? Bei Monta lassen wir gerne unsere Kunden sprechen um dir einen Einblick zu geben:
Pink Gellac: Sander Groenendijk, CFOO von Pink Gellac sagt über die Zusammenarbeit mit Monta:
„Monta ist seit 2013 unser Fulfillment-Partner, mit dem wir gemeinsam unser Wachstum realisieren. Für unsere Produkte haben sie sogar ein maßgeschneidertes Kommissioniersystem entwickelt, um die Auftragsabwicklung sehr schnell durchführen zu können. (...) Ein großer Markt für uns ist Deutschland. Aber es macht für den deutschen Kunden einen großen Unterschied, ob Sie einen deutschen Onlineshop haben und Ihre Produkte innerhalb der Landesgrenzen versenden (und Rücksendungen akzeptieren) können. Das fühlt sich für den deutschen Kunden einfach sehr vertrauenswürdig an. Außerdem sind die Lieferzeiten kürzer, wenn Sie mit lokalem Lagerbestand arbeiten, also schön, dass Monta dort ein Lager hat! Die Flexibilität, die Monta uns bietet, ist für uns sehr wichtig. Sehr pragmatisch, kurze Kommunikationswege, lösungsorientiert, gemeinsames Professionalisieren von End-to-End-Prozessen in klaren Vereinbarungen und Lean-Meeting-Strukturen. Eine sehr angenehme Zusammenarbeit!“
Lovevery: Rob van Assouw, Quality & Warehouse Manager bei Lovevery:
„Wenn dein Webshop schnell wächst, hast du mit einer Vielzahl von verschiedenen Faktoren zu tun. Im logistischen Bereich gibt es oft viele Punkte, an die man nicht sofort denkt, die jedoch für deine eigenen Prozesse und letztendlich auch für die Kundenzufriedenheit von großer Bedeutung sind. Bei Lovevery hat die Wahl des Fulfillment-Partners Monta uns viel Stress genommen. Das kann ich jedem Webshop empfehlen: Die Auslagerung der Logistik gibt dir Ruhe und Zeit, dich auf andere wichtige Dinge zu konzentrieren. Es gibt deinem Webshop einen Schub.“
Yummygums: Michel Kobus, Gründer von Yummygums:
„Täglich stehen wir vor neuen und komplexen Herausforderungen, bei denen Monta uns als Sparringspartner dient, um auf effiziente und effektive Weise vorzugehen. Nicht nur für die Betreuung unserer D2C-Kunden, sondern auch für nationale und internationale B2B-Kunden“, sagt Michel von Yummygums. Durch die Zusammenarbeit mit Monta muss sich Yummygums nicht mehr um logistische Prozesse kümmern, was es ihnen erleichtert, national und international weiter zu wachsen!
Erfahre noch mehr darüber, was unsere Kunden über Monta sagen auf unseren speziellen Branchenseiten. Hier findest du auch noch mehr Informationen darüber, welche individuellen Lösungen für bestimmte Branchen anbieten.
Noch Fragen? Wir helfen gerne!
Damit du noch mehr Überblick zum Thema Warehousing Fulfillment bekommst, haben wir hier nochmal in unserem FAQ die häufig gestellten Fragen beantwortet.
Häufig gestellte Fragen
Was versteht man unter Fulfillment?
Fulfillment im Kontext von Warehousing bezieht sich auf die umfassende Abwicklung von Kundenbestellungen, angefangen bei der Auftragsannahme bis zur erfolgreichen Auslieferung der Produkte.
Welche Leistungen gehören zum Fulfillment?
Fulfillment-Dienstleistungen umfassen Aufgaben wie Lagerung, Kommissionierung (Auswahl der Produkte), Verpackung, Versand, Retourenmanagement, sowie gegebenenfalls Zollabwicklung und Kundenservice.
Wie funktioniert Fulfillment?
Fulfillment funktioniert, indem ein Unternehmen, entweder intern oder durch einen Dienstleister, den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung verwaltet. Dies beginnt mit der Bestellung des Kunden und umfasst die Bereitstellung, Verpackung und Auslieferung der Produkte.
Was ist ein Fulfillment Prozess?
Ein Fulfillment-Prozess ist eine festgelegte Abfolge von Schritten, die in der richtigen Reihenfolge durchgeführt werden, um die Auftragsabwicklung effizient und zuverlässig zu gestalten. Dies beinhaltet die Verwaltung von Lagerbeständen, die Verfolgung von Bestellungen, die Kommissionierung der Produkte, die Verpackung und den Versand an den Kunden.
Falls du noch spezifische Fragen oder Anmerkungen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren, unser Team steht dir jederzeit zur Verfügung!
Schicke gern eine Mail an info@gomonta.de oder ruf uns telefonisch unter der folgenden Nummer an: + 49 215 19645070.
