In de wereld van e-commerce die nooit stilstaat, zal Amazon, wereldwijd marktleider, in juni 2023 in de Europese Unie (EU) belangrijke wijzigingen doorvoeren met betrekking tot de criteria voor Prime en de weergave van het Buy Box-aanbod. Deze veranderingen betekenen een grote verandering in de werkwijze van Amazon-handelaren – de criteria voor de felbegeerde Prime badge en hoe je hiervoor in aanmerking komt, gaan op de schop. In dit artikel van Monta, je enthousiaste en innovatieve partner voor e-commercefulfilment, zetten we de veranderingen uiteen en vertellen we wat dit betekent voor webwinkels.
De belangrijkste veranderingen bij Amazon Prime zijn:
- Gelijke evaluatie van fulfilmentkanalen: alle fulfilmentkanalen, waaronder Fulfilled by Amazon (FBA) en Seller Fulfilled Prime (SFP), worden op gelijke basis beoordeeld.
- Maatregelen voor gegevensbescherming: Amazon houdt zich aan de regelgeving voor gegevensbescherming en zal privégegevens van verkopers niet gebruiken voor marketingdoeleinden.
- Niet-discriminerende Buy Box-normen: Amazon zal niet-discriminerende normen voor marktplaatshandelaren implementeren, waardoor eerlijke concurrentie wordt gewaarborgd.
- Keuze uit vervoerders voor Prime-verkopers: Amazon eist een niet-discriminerende vervoerderselectie voor verkopers die deelnemen aan het Prime-programma.
- Nieuwe criteria om in aanmerking te komen voor Prime: Verkopers moeten aan specifieke eisen voldoen om in aanmerking te komen voor Prime, waaronder landelijke beschikbaarheid, gratis verzending en gratis retourneren voor Prime-leden.
- Leverings- en prestatie-eisen: Verkopers moeten zich houden aan specifieke leverings- en prestatie-eisen voor elke productcategorie.
- Annuleringen voor Prime-orders tot een minimum beperken: Verkopers die annuleringen voor Prime-orders initiëren, moeten het annuleringspercentage onder 0,5% houden.
- Flexibiliteit voor FBM-verkopers: Fulfilment by Merchant (FBM) verkopers krijgen de flexibiliteit om met alternatieve logistieke dienstverleners te werken en rechtstreeks over de voorwaarden te onderhandelen.
Hoewel deze veranderingen veel voordelen bieden voor winkeliers, kunnen kleine en middelgrote ondernemingen (MKB) te maken krijgen met uitdagingen op het gebied van bezorgkosten en logistiek. Samenwerken met een ervaren 3PL-bedrijf, zoals Monta, kan het MKB echter helpen om deze hindernissen te overwinnen.
Het speelveld gelijk maken: Gelijke evaluatie van fulfilmentkanalen
In het verleden genoten verkopers die gebruik maakten van de fulfilment kanalen Fulfilled by Amazon (FBA) en Seller Fulfilled Prime (SFP), duidelijke voordelen. Vanaf juni 2023 worden alle fulfilmentkanalen echter op gelijke basis geëvalueerd. Deze verandering zorgt voor een eerlijk speelveld en stelt verkopers in staat om te concurreren op basis van de kwaliteit van hun producten en diensten, in plaats van de gebruikte fulfilmentmethode. Dit is een enorme stap in de richting van een evenwichtigere en eerlijkere markt.
Gegevens beveiligen: Verbeterde beschermingsmaatregelen
In overeenstemming met de regelgeving voor gegevensbescherming mag Amazon nu geen privégegevens van verkopers meer gebruiken voor marketingdoeleinden. Dit zorgt ervoor dat de vertrouwelijke informatie van handelaren beschermd blijft en bevordert het vertrouwen en de transparantie in de markt. Alle winkeliers kunnen er zeker van zijn dat er verantwoordelijk en volgens de privacyrichtlijnen met hun gegevens wordt omgegaan.
Eerlijke concurrentie bevorderen: Niet-discriminerende Buy Box-normen
Om eerlijke concurrentie te garanderen zal Amazon nu niet-discriminerende normen eisen voor handelaren op de marktplaats. Wanneer prijzen of verzendmethoden aanzienlijk verschillen, is Amazon verplicht concurrerende aanbiedingen te tonen in de Buy Box. Dit voorkomt onterechte voordelen voor bepaalde verkopers en stimuleert een gelijk speelveld, waar zowel verkopers als klanten van profiteren.
Gelijke kansen: Keuze uit vervoerders voor Prime-verkopers
Voor verkopers die deelnemen aan het Prime-programma, vereist Amazon nu een niet-discriminerende keuze uit vervoerders. Dit betekent dat de gegevens van Prime niet kunnen worden gebruikt om vervoerders van derden te evalueren. Het doel is om ervoor te zorgen dat Prime verkopers gelijke toegang hebben tot vervoerdersopties, waarbij vooroordelen worden weggenomen en eerlijke concurrentie tussen logistieke dienstverleners wordt bevorderd.
De lat hoger leggen: Nieuwe geschiktheidscriteria voor Prime
De bijgewerkte criteria om in aanmerking te komen voor Prime zijn bedoeld om de kwaliteit van de dienstverlening aan Prime-leden te verhogen. Om in aanmerking te komen voor Prime moeten verkopers aan specifieke eisen voldoen, waaronder landelijke beschikbaarheid, gratis verzending en gratis retourneren voor Prime-leden. Deze criteria benadrukken het belang van efficiënte en klantgerichte fulfilmentprocessen.
Uitmuntendheid in levering: Prestatie-eisen
Naast de algemene Prime geschiktheidscriteria moeten verkopers zich ook houden aan specifieke leverings- en prestatie-eisen voor elke productcategorie. Deze eisen hebben betrekking op de leveringssnelheid, het percentage tijdige leveringen, de traceernauwkeurigheid en het annuleringspercentage. Door deze normen vast te stellen wil Amazon ervoor zorgen dat Prime-leden een consistent uitstekende winkelervaring krijgen.
Klanttevredenheid behouden: Minimale annuleringen voor Prime-bestellingen
Om een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden moeten verkopers die annuleringen voor Prime-bestellingen initiëren, het annuleringspercentage onder de 0,5% houden. Deze vereiste dient als stimulans voor verkopers om hun voorraad zorgvuldig te beheren, bestellingen snel uit te voeren en annuleringen tot een minimum te beperken. Door het aantal annuleringen te verminderen kunnen verkopers een betrouwbare ervaring bieden aan Prime-leden.
Handelaars mondig maken: Flexibiliteit voor FBM-verkopers
Fulfilment by Merchant (FBM) verkopers, die hun eigen logistiek afhandelen, hebben de flexibiliteit om met alternatieve logistieke dienstverleners te werken en rechtstreeks over de voorwaarden te onderhandelen. Zolang FBM-verkopers traceerinformatie verstrekken, kunnen ze gebruik maken van de diensten van externe logistieke (3PL) bedrijven. Hierdoor kunnen FBM-verkopers hun fulfilmentprocessen afstemmen op hun specifieke behoeften en tegelijkertijd voldoen aan de vereisten om in aanmerking te komen voor Prime.
Uitdagingen overwinnen: Samenwerken met 3PL-bedrijven
Hoewel de veranderingen in de Prime-criteria en de Buy Box-normen veel voordelen bieden voor handelaren, kunnen kleine en middelgrote ondernemingen (MKB) te maken krijgen met uitdagingen op het gebied van bezorgkosten en logistiek. Samenwerken met een ervaren 3PL-bedrijf, zoals Monta, kan het MKB echter helpen om deze hindernissen te overwinnen. Door gebruik te maken van lokale magazijnen en snelle leveringsopties kunnen MKB-bedrijven ervoor zorgen dat ze in aanmerking komen voor Prime, kunnen ze toegang krijgen tot bulkprijzen en wordt hun bedrijfsuitbreiding op het platform van Amazon vergemakkelijkt.
Conclusie:
De wijzigingen in Amazon's Prime-criteria en Buy Box-aanbod die in juni 2023 in de hele EU worden weergegeven, zijn bedoeld om het speelveld voor alle handelaren gelijk te maken en eerlijke concurrentie te bevorderen. Met een gelijke evaluatie van fulfilmentkanalen, niet-discriminerende Buy Box-normen en de introductie van nieuwe criteria om in aanmerking te komen voor Prime wil Amazon de algehele winkelervaring voor klanten verbeteren en er tegelijkertijd voor zorgen dat verkopers voldoen aan hoge servicenormen. Door samen te werken met betrouwbare 3PL-bedrijven zoals Monta, kan het MKB de uitdagingen op het gebied van fulfilment het hoofd bieden, in aanmerking komen voor Prime en kansen voor bedrijfsgroei op het platform van Amazon ontsluiten.
Naast de wijzigingen in Amazons Prime-criteria en de weergave van het Buy Box-aanbod kunnen verkopers ook gebruikmaken van de diensten van Monta, een aanbieder van totaal oplossingen voor fulfilment. Monta biedt een gestroomlijnd platform dat alle online bestellingen integreert, zodat verkopers zich op andere aspecten van hun bedrijf kunnen richten. Met name voor verkopers in Duitsland biedt Monta fulfilment voor Amazon Prime bestellingen, waarbij wordt voldaan aan de strenge eisen die Amazon stelt. Door samen te werken met Monta kunnen verkopers hun geloofwaardigheid vergroten, hun zichtbaarheid op Amazon vergroten en hun bereik uitbreiden, waardoor uiteindelijk hun omzet groeit.
