Met een groeiende community en steeds grotere ambities wordt een betrouwbare logistieke operatie steeds belangrijker. Equalité wilde kunnen opschalen, maar tegelijkertijd de kwaliteit en merkbeleving bewaken.

De overstap naar Monta kwam op een spannend moment: midden in de Black Friday-periode. Een flinke uitdaging, maar de overgang verliep volgens Gürhan soepel.

Equalité werkt inmiddels 2,5 jaar samen met Monta. Naast fulfilment maakt het merk gebruik van het retourportal van Monta.

Dat maakt retourneren eenvoudiger voor klanten én zorgt intern voor minder druk op de klantenservice. Precies die combinatie is belangrijk voor Equalité: een logistieke partner die niet alleen orders verwerkt, maar ook oog heeft voor de consument.

Voor Equalité zit de kracht van Monta vooral in de combinatie van snelheid en betrouwbaarheid. Ook bij een drukke periode als Black Friday bleef de operatie stabiel. Een mooi voorbeeld daarvan is de levering: klanten kunnen tot laat op de dag bestellen en hun bestelling de volgende dag nog in huis hebben.

Ook het retourportal draagt bij aan een soepelere klantreis. Minder handmatig werk en minder vragen bij customer service geven het team meer ruimte om zich op het merk te richten.

Equalité is momenteel actief in Nederland, maar de ambitie reikt verder. Het merk wil de komende jaren uitbreiden naar andere Europese markten.

Daarbij is een fulfilmentpartner nodig die kan meegroeien met die internationale ambities. Met een schaalbare logistieke operatie en een sterke focus op technologie en automatisering heeft Equalité de basis om die volgende stap te zetten.