Voordat Zusss met Monta samenwerkte, werd de volledige fulfilment verzorgd door een andere logistieke partner. De levertijden liepen op en dat zorgde voor ontevreden klanten.

Daarom besloot Zusss de fulfilment opnieuw onder de loep te nemen. Niet alleen voor consumenten, maar ook voor de groeiende B2B-stroom. De ambitie: een logistieke partner die volledig ontzorgt én kan meegroeien.

In maart 2023 startte Zusss met de B2B-fulfilment bij Monta in Oosterhout. Een paar maanden later volgde ook B2C vanuit Oud Gastel.

Inmiddels zijn de activiteiten samengevoegd en worden zowel B2B als B2C vanuit Oud Gastel verzorgd. Monta neemt het volledige fulfilment uit handen: van het verwerken van orders tot het afhandelen van retouren. Ook bij veranderingen blijft de samenwerking flexibel — zo maakte Zusss de overstap naar Itsperfect en ging het van twee magazijnen naar één locatie.

De impact van de samenwerking is volgens Zusss duidelijk merkbaar. De logistieke betrouwbaarheid is fors gestegen en daarmee ook de klanttevredenheid.

Ook in de B2B-fulfilment werd een flinke stap gezet: waar orders eerder ongeveer een week nodig hadden, worden ze nu binnen drie dagen uitgeleverd. Meer snelheid, één magazijn en een logistieke operatie die overzichtelijker en betrouwbaarder is geworden.

Voor Zusss is fulfilment geen eenmalige optimalisatie. Door de open communicatie met Monta wordt continu gekeken waar processen beter kunnen.

Dat past bij de ambitie van het merk om verder te groeien in fashion, lifestyle en gifting, zowel in Nederland als daarbuiten. Met Monta als logistieke partner heeft Zusss een basis waarop het verder kan bouwen: volledig ontzorgd, maar met korte lijnen en ruimte om samen te blijven verbeteren.