Retourlogistiek bij Monta: simpel voor de klant, efficiënt verwerkt
Hoe je retouren afhandelt, bepaalt voor een groot deel hoe klanten je merk ervaren: een lastig retourproces kost vertrouwen en herhaalaankopen, een soepel proces bouwt juist loyaliteit op. Tegelijk moet elke retour snel weer verkoopbaar worden, anders kost het je marge en overzicht in je voorraad. Met fulfilment en WMS-software helpt Monta webshops om retouren voor de klant simpel te maken en in het magazijn efficiënt te verwerken, of je dat nu uitbesteedt of zelf regelt.
Minder retourgedoe voor je klantenservice, meer inzicht om retouren te verminderen.
Waarom is retourlogistiek belangrijk?
Retouren zijn onvermijdelijk in e-commerce, maar zonder een goed ingericht retourproces kosten ze onnodig veel tijd en geld. Een klantenservice die retourverzoeken handmatig afhandelt raakt overbelast, artikelen liggen te lang stil voordat ze weer verkoopbaar zijn, en klanten die niet weten waar hun retour blijft, komen niet snel terug.
Goed geregelde retourlogistiek voorkomt deze problemen en levert concrete voordelen op:
Minder druk op klantenservice
Klanten die hun retour zelf aanmelden via een retourportaal, sturen minder e-mails en telefoontjes naar je klantenservice. Dat scheelt tijd voor je team en geeft klanten meteen duidelijkheid over het proces.
Sneller weer verkoopbaar
Hoe sneller een retour wordt verwerkt en teruggeboekt in de voorraad, hoe minder lang een artikel onnodig stilligt. Een gestroomlijnd retourproces voorkomt dat kapitaal vastzit in producten die eigenlijk alweer verkocht kunnen worden.
Hogere klanttevredenheid en herhaalaankopen
Een soepel retourproces, met een duidelijk label en realtime status, geeft klanten vertrouwen, ook als een aankoop niet bevalt. Dat vertrouwen vertaalt zich vaak direct in herhaalaankopen.
Inzicht om retouren te verminderen
Data over retourredenen per product of SKU laat precies zien waar het misgaat, bijvoorbeeld bij maatvoering of productinformatie. Met die inzichten stel je je retourbeleid en productinfo bij, en verlaag je het aantal retouren structureel.
Hoe je retouren organiseert, hangt af van hoe je je logistiek hebt ingericht. Neem je fulfilment af bij Monta, dan handelen wij retouren voor je af; kies je voor onze WMS-software, dan beheer je je retourproces zelf.
Retourlogistiek bij Monta Fulfilment
Neem je fulfilment af bij Monta, dan kun je ervoor kiezen om ook de retourafhandeling volledig uit handen te geven. Retouren verlopen dan via ons eigen RMA-systeem en worden verwerkt in een van onze fulfilmentcentra. Dat betekent onder meer:
Een retourportaal waarmee je klant zelf een retour aanmeldt en een retourlabel ontvangt.
Elk artikel wordt bij ontvangst uitgepakt en beoordeeld, en waar mogelijk teruggeboekt in je voorraad.
Kan een artikel niet opnieuw verkocht worden? Dan bepalen we in overleg wat ermee gebeurt, onder andere via onze duurzame partnerschappen voor re-commerce.
Persoonlijke communicatie naar je klant over de status van hun retour, zonder dat jij daar omkijken naar hebt.
Gebruik je de WMS-software van Monta, dan beheer je je retourproces zelf, met een retourportaal dat volledig in jouw huisstijl werkt. Klanten melden hun retour zelfstandig aan, en de rest verloopt automatisch vanuit je eigen systeem. Dat vertaalt zich in:
Een retourportaal in jouw eigen huisstijl, inclusief bijpassende e-mailtemplates per verkoopkanaal.
Automatisch gegenereerde retourlabels als QR- of barcode, zodra een klant een retour aanmeldt.
Directe synchronisatie met je voorraad, orderadministratie en ERP-systeem.
Datagedreven inzicht in retourredenen per product of SKU, om je retourbeleid te verbeteren.
Van uitpakken tot een nieuwe bestemming: wij nemen elke stap van je retourverwerking uit handen.
Hoe Monta jouw retouren verwerkt
Retouren verwerken via fulfilment is een keuze: je kunt dit volledig aan ons uitbesteden, of zelf beheren. Kies je ervoor om het bij ons te laten, dan verloopt dit via ons eigen RMA-systeem en doorloopt elke retour dezelfde zorgvuldige route, van aanmelding tot een nieuwe bestemming. Hieronder lees je hoe dat er per stap uitziet.
Retour aanmelden
Je klant meldt de retour zelf aan via ons RMA-systeem, met het ordernummer en de reden van retour. Wil je klant ruilen? Dan maken we automatisch een nieuwe order aan voor de gewenste variant.
Ontvangst en registratie
Zodra het pakket in ons fulfilmentcentrum binnenkomt, registreren we de retour direct, zodat je altijd inzicht hebt in de status.
Uitpakken en beoordelen
We pakken elk artikel zorgvuldig uit en beoordelen de staat ervan, zodat we kunnen bepalen of het weer verkoopbaar is.
Terug in voorraad of nieuwe bestemming
Is het artikel weer verkoopbaar? Dan boeken we het direct terug in je voorraad. Kan dat niet, dan bepalen we in overleg met jou wat er met het product gebeurt, bijvoorbeeld via onze duurzame partnerschappen voor re-commerce.
Afhandeling en analyse
Na beoordeling zorgen we voor de terugbetaling aan je klant en maken we retourdata per product en periode inzichtelijk, zodat je die kunt gebruiken om je retourbeleid te verbeteren.
Zo blijft de afhandeling van jouw retouren zorgvuldig en duurzaam geregeld, van uitpakken tot een eventuele nieuwe bestemming.
Ook al nemen wij de retourverwerking uit handen, jij houdt via MontaPortal altijd volledig inzicht. In het portal zie je realtime welke retouren binnenkomen, wat de status is en welke producten het vaakst terugkomen, zonder dat je hier zelf iets voor hoeft bij te houden. Hieronder vind je de belangrijkste features:
Geen eigen beheer, wél volledig inzicht in elke retour: dat is de kracht van MontaPortal.
Ontdek hoe ons fulfilment jouw webshop kan helpen
Er gingen jou al duizenden tevreden webshops voor. Wil je weten of Monta's services ook voor jouw interessant is? Laat hier eenvoudig je e-mailadres achter en ontvang meteen de brochure!
Dit zeggen klanten over ons
"Sinds de samenwerking met Monta hebben we niet alleen grip op onze logistiek, maar ook op onze groei. Van abonnementen tot winkelorders: alles wordt strak en betrouwbaar afgehandeld. Daardoor kunnen wij ons volledig richten op het bouwen van een wereldwijd merk.”
Piet-Hein Smit | CEO
"In onze branche zijn trends de norm, dus flexibiliteit een must. MontaWMS is dan ook de perfecte uitkomst. We hebben zelf inzicht en overzicht, maar leunen wel op de tientallen jaren ervaring en ontwikkeling binnen Monta."
Niels v.d. Bosch | Supply Chain Manager
"Ik ben blij met Monta omdat de leveringen heel soepel en snel gaan. Dit zorgt weer voor tevredenheid bij onze klanten. De communicatielijntjes zijn kort zodat we ook sneller kunnen schakelen als er dingen aangepast moeten worden/of aantal zendingen moet doorgegeven worden. Ook de tech-support Nico staat altijd paraat"
Gebruik je de WMS-software van Monta, dan beheer je retouren zelf, in je eigen magazijn, aangestuurd door de retourmodule (RMA) van MontaWMS. Hieronder lees je hoe dat er per stap uitziet.
Stap 1: Retour aanmelden
Je klant logt in op jouw retourportaal met ordernummer en e-mailadres, en geeft aan welke artikelen terugkomen en waarom. Wil de klant ruilen? Dan maakt het systeem automatisch een nieuwe order aan.
Stap 2: Retourlabel genereren
Zodra de klant de retour heeft aangemeld, genereert MontaWMS automatisch een retourlabel als QR- of barcode, klaar om in te leveren bij de vervoerder.
Stap 3: Zichtbaar in je eigen magazijn
De retour is direct zichtbaar in MontaWMS, zodat jouw team de ontvangst kan voorbereiden zonder handmatige invoer of losse e-mails.
Stap 4: Verwerken en voorraad bijwerken
Jouw team scant en beoordeelt het artikel; MontaWMS boekt het automatisch terug in voorraad, keurt het af of zet het klaar voor tweedekansverkoop.
Stap 5: Afhandeling en analyse
Retourdata per product en periode wordt inzichtelijk in je eigen dashboard, zodat jij zelf bepaalt hoe je je retourbeleid bijstuurt.
Zo houd jij zelf de regie over elke retour, met software die het proces in jouw magazijn aanstuurt.
Retouren direct verwerkt in je eigen voorraad, aangestuurd door de retourmodule van MontaWMS.
⚡
Een module die dagelijks bewezen wordt in onze eigen 20+ fulfilmentmagazijnen.
Waarom kiezen voor de retourmodule van MontaWMS?
De retourmodule van MontaWMS is een van de aanvullende, conversieverhogende modules van het systeem. Retourdata stroomt direct door naar voorraad, orderadministratie en rapportages, zonder handmatige stappen.
Dagelijks in gebruik in onze eigen 20+ fulfilmentmagazijnen.
100+ developers werken continu aan verbetering van het systeem.
Retourlogistiek is het volledige proces waarbij een product van de klant terug naar het magazijn gaat, vanaf het aanmelden van de retour tot en met de verwerking en eventuele terugbetaling. Dit omvat het genereren van een retourlabel, het transport terug naar het magazijn, de inspectie van het product en het terugboeken in de voorraad of het vinden van een nieuwe bestemming. Met retourlogistiek software wordt dit hele proces geautomatiseerd en overzichtelijk gemaakt.
Wat is het verschil tussen een RMA-systeem en retourlogistiek?
Een RMA-systeem (Return Merchandise Authorization), ook wel retourportaal genoemd, is het onderdeel waarmee klanten hun retour zelf aanmelden en een retourlabel ontvangen. Retourlogistiek is het bredere proces daaromheen: van ontvangst en beoordeling tot het terugboeken in voorraad en de analyse van retourdata. Bij Monta is het RMA-systeem het startpunt van een retour, of je nu fulfilment afneemt of met onze WMS-software werkt.
Kunnen klanten via het retourportaal ook ruilen in plaats van retourneren?
Ja. Klanten kunnen in het portaal aangeven dat ze een artikel willen ruilen voor een andere maat, kleur of variant. Het systeem maakt automatisch een nieuwe order aan, zodat het gewenste product direct verwerkt en verzonden kan worden.
Is het retourportaal aan te passen aan mijn huisstijl?
Volledig. Het portaal wordt ingericht in jouw merkidentiteit, inclusief logo, kleuren en e-mailtemplates. Elk verkoopkanaal kan een eigen huisstijl en retourbeleid krijgen, zodat klanten altijd jouw merk herkennen, of je nu fulfilment afneemt of het proces zelf beheert met onze WMS-software.
Wat gebeurt er met retouren die niet meer verkocht kunnen worden?
Is een product niet meer geschikt voor de reguliere verkoop, dan bepalen we in overleg wat de beste bestemming is. Denk aan tweedekansverkoop of, bij fulfilment, onze duurzame partnerschappen voor re-commerce, zodat producten zoveel mogelijk een nieuw leven krijgen in plaats van te worden afgeschreven.
Persoonlijk & flexibel
25+ jaar ervaring
99,98% prestatiegarantie
