Maak kennis met ELLA
ELLA staat voor Ecommerce Logistics Learning Assistent. Het platform bestaat uit 10 onderling samenwerkende agents op een eigen MCP-server. Uniek in de logistieke sector, waar vooral met externe partnerpartijen gewerkt wordt voor de ontwikkeling van AI-tools. Monta ontwikkelde ELLA volledig zelf en koppelde haar direct aan de eigen database, documentatie en een rijke historie van klantvragen en oplossingen.
Sua Wilhelm, Software Developer bij Monta: “Het mooie aan ELLA is dat we de kern zelf hebben ontworpen en opgebouwd, van de infrastructuur tot de manier waarop AI wordt toegepast. Hierdoor sluit ELLA perfect aan op de praktijk en kunnen we snel blijven doorontwikkelen. We zijn nu op een punt aangekomen waarop medewerkers en klanten ELLA verder helpen ontwikkelen door ermee te werken. Dat is typisch voor Monta: samen met onze collega’s en klanten onze software continu innoveren op basis van de praktijk.”
Wat ELLA de logistieke sector brengt
Vanaf vandaag fungeert ELLA als razendsnelle, informatieve assistent in de software van Monta. Ze kan worden gezien als gids in de software en beantwoordt vragen als ‘Wat is de status van order X?’, maar ze kan je ook richting de juiste pagina sturen binnen Monta’s software (inclusief URL) waar je als gebruiker de status van de order zelf kunt zien en aanpassen.
De interacties met ELLA worden veilig opgeslagen binnen Monta en vormen de basis voor voortdurende verbetering van de kennisbank en documentatie. Vragen waar nog geen pasklaar antwoord op is, zet ELLA door naar Monta’s servicedesk. Zo blijft het persoonlijke contact met de mensen behouden, maar worden klanten veel sneller in de juiste richting geholpen.
Leonard Aerts, CEO bij Monta: “Bij Monta geloven we dat robotisering pas echt waardevol is als het menselijk blijft. Robots automatiseren processen, maar mensen zorgen voor verbinding, nuance en vertrouwen. Door die combinatie houden we de drempel tot interactie laag, vandaag én in de toekomst. Of het nu in onze magazijnen is, of in een AI-tool: technologie en mens versterken elkaar altijd. Daarom stellen we deze feature zonder extra kosten beschikbaar voor al onze WMS- en fulfilment klanten.”
Evolving ELLA: van informatief naar generatief
Maar de ambitie van ELLA reikt verder. In de loop van 2026 voegt Monta naast informatieve functies ook Agentic AI toe aan ELLA. Dan wordt het niet alleen mogelijk om bijvoorbeeld de orderstatus op te vragen of te tonen in de software, maar ook acties te laten uitvoeren door middel van prompts. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het laten blokkeren van een order of het starten van een postonderzoek. ELLA zal daarnaast op steeds meer plekken in onze magazijnsoftware verschijnen, zoals in de handscanners en de inbound- en echeck-applicaties.
Rachel Egas, Head of IT bij Monta: “Met ELLA laten we zien dat innovatie bij Monta niet stopt bij mooie toekomstdromen, maar elke dag werkelijkheid wordt. Dankzij ELLA helpen we klanten én collega’s sneller, beter en persoonlijker met de juiste ondersteuning op het juiste moment. Bovendien vind ik het prachtig dat we met een naam als ELLA – letterlijk de internationale benaming van ‘vrouw’ – zo een vleugje vrouwelijke touch toevoegen aan onze sector. Zeker nu we zien dat steeds meer vrouwen in e-commerce een grote en zichtbare impact maken.”
Persoonlijk & flexibel
25+ jaar ervaring
99.98% prestatiegarantie
